Введение в заблуждение клиента, навязывание комиссии, подмена одной услуги другой

25 марта 2020 года обратился в офис банка ВТБ по адресу г. Москва, Мичуринский проспект 7 (ДО "Шуваловский") к сотруднику по имени Сергей (отдел ВТБ-привилегия) для подписания формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа (далее - СПБ биржа). При подписании я уточнил у сотрудника, подписываю ли я данную форму именно для СПБ биржи и берется ли за это комиссия! Сотрудник ответил, что эта форма для СПБ биржи, никаких комиссий не предусмотрено. 18 мая 2020 года с моего брокерского счёта было списание в размере 600 рублей. При обращении на горячую линию брокера ВТБ я выяснил, что данное списание (комиссия) произошло за оформление и подписание формы W8-BEN для внебиржевого рынка. Форму W8-BEN для внебиржевого рынка я не подписывал, однако поскольку бланк форма бланка для W8-BEN едина, сотрудник мог умышленно загрузить его для внебиржевого рынка! Я не являюсь обладателем статуса квалифицированного инвестора, который позволяет мне совершать сделки на внебиржевом рынке. Поэтому подписание данной формы не имеет никакого смысла. Кроме того, форма W8-BEN для СПБ биржи оформлена не была!!! Таким образом, сотрудник по имени Сергей: 1. не оказал услуги, которую от него просил клиент; 2. ввел клиента в заблуждение, предоставив услугу, по которой предусмотрена комиссия, в которой клиент не нуждался; 3. потратил дополнительное время клиента для понимания причины списания, написания обращения и отзыва;  4. поскольку услуга по подписанию формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа не была оказана, необходимо дополнительное  посещение офиса ВТБ, что повлечет за собой трату времени клиента, особенно в условиях ограничения передвижения по г. Москва и закрытия многих отделений банка.   В связи с этим, требую: 1. Аннулировать комиссию за услугу, которую клиенту была навязана. 2. Провести проверку в отношении действий сотрудника и в письменной форме сообщить о её результатах. 3. Оплатить расходы (такси) на посещение отделения банка ВТБ для подписания формы W8-BEN для ПАО Санкт-Петербургская биржа. P.s. обращение CR-7008995