Рефинансирование — Банк не выполняет свои обязательства, как сторона сделки, в установленные сроки

Дд.Ранее был наслышан о непорядочности, безуправности и пофигизме втб.Никогда не думал,что это коснется меня. 12.05.20 пригласили на заключение сделки с моей супругой в офис Банка в Новосибирске(Ватутина)по рефинансированию(внутреннему).Там не обошлось без цирка со страховкой.Приходила так наз.даже Руководитель ипот.центра,запугивала,что они будут до 2 ч согласовывать мою страховую компанию к сделке. Это Ресо-гарантия,кот.на официальном сайте представлена в списке аккред.СК.Что менеджер, что псевдоРуководитель,явившаяся в переговорную без бейджа с недовольным видом,сказали,что нужен менеджер только с офиса с Семьи Шамшиных в Новосибирске,а с ул.Димитрова, откуда я до настоящего дня регулярно предоставлял полиса, они впредь не принимают.Об этом в офиц.источнике ни слова(скрины подтверждающие данные сведения симеются). Проф.солидарность вещь сильная.Своим коллегам,ушедшим в СК нужно же помогать выполнять плановые показатели.Ущемлять мои права и вводить в заблужление-вот основная работа псевдоРуководителя(до сих пор не уверен в личности данного сотрудника).Согл.договоренностям на 12. 05.2020 мне же сообщили,что я должен записаться в мфц для подачи документов на регистрацию.Я записался!Продержали меня вместо обещанного часа на сделке-2.5 ч.Минута в минуту успел в мфц по причине данной задержки.Заплатил гос.пошлину со своей стороны.Отдал документы.Как мне сообщила сотрудник мфц,проверять статус заявки я могу на сайте мфц.Спрогнозировала дату на 26.05.2020, не ранее.В этот же день заблаговременно, произвел запись в мфц на26.05.2020,14.10.23.05.2020 проверил статус.Переведена заявка в статус"На выдачу". Проехал в назн.день и время.И тут мне в 15м окне в мфц на Труда,1 торжественно вручают "Уведомление о возврате документов БЕЗ РАССМОТРЕНИЯ" от 18.05.2020 (18.05.2020!) за исход.номером 54/011/001/2020-5140 (о чем НИКТО не оповестил. С 18.05.2020 вопрос подвис в воздухе, а меня ни одна сторона не уведомила),а также полный комплект документов,сданный 12.05.2020.В уведомлении сообщается, что доблестный ВТБ в течение 5 дней не осуществил оплату гос.пошлины.Закладную ни старую, ни новую я так и не увидел.Разумеется,в стране пандемия,средства отсутствуют.Также представитель мфц сообщила, что я должен заново собрать документы и сдать. Связался с сотрудником, проводившим сделку Ольгой:изначально сообщила, что помочь ничем не может. Этим вопросом занимается другой отдел и она более ничем помочь не сможет. Супруга,согласно договору поручительства, просила самостоятельно продвинуть процесс,лишь бы снавигировали,к кому можно обратиться.Не снавигировала.Сейчас понимания нет,что мне делать. Сотрудник через некоторое время связалась, не будучи готовой к тому, что в мфц мне полностью вернули весь пакет документов,сказала будет уточнять.Видимо не уточнила и отключила телефон. Так и не связавшись. У меня ряд вопросов: - Что мне делать!? - Каков срок годности оплаты госпошлины,которую я оплатил.Я повторно из-за косяка Банка оплачивать ее не буду. - Как сей косяк Банка скажется на процентной ставке? Я так понимаю решили напакостить, раз на Вашу страховую компанию не подписался и Ваши участники сделки в части страхового договора с недовольными лицами,с запугиваниями о длительном согласовании пережили момент заключения договора. - Когда будет закрыт и доведен до лог.завершения вопрос реф-я. Это,конечно, классно, что закладная у Вас и Вы не паритесь, а мне то, что делать?! Прошу предоставить ответ,согласно,моему волеизъявлению,в десятидневеый срок. В противном случае, обязуюсь обратиться в уполномоченные органы,прокуратуру,суд. С уважением,Ваш брошенный клиент.