Кредитные каникулы от ВТБ: непрофессиональное обслуживание, кабальные переплаты за 3 месяца каникул, увеличенные срок ипотеки на 27 месяцев

Добрый день! Столкнулись с очень неприятной ситуацией по услуге ипотечные каникулы от ВТБ на 3 месяца в услових пандемии коронавируса.  Ипотеку оформляли в 2019 году в августе месяце. До мая 2020 года включительно вносили все платежи каждый месяц, без задержек в полном объеме.  Как и многие в нашей стране столкнулись со значительным снижением дохода в связи с пандемией коронавируса, тем более что мы с супругой заняты в сфере туризма, которая больше всего пострадала в нынешней ситуации.  В связи с этим было принято решение на подключение кредитных каникул по программе банка на 3 месяца. Перед этим во время консультации с сотрудниками колл-центра нам было озвучено что срок ипотеки увеличиться на 3 месяца.  13 мая была отправлена заявка на подключение кредитных каникул с необходимыми подтверждающими документами. Через два дня в личном кабинете платежи в ближайшие 3 месяца стали 0 руб, при этом увеличился срок кредита на 27 месяцев(было 242 месяца, стало 269 месяцев) с переплатой чуть больше 1млн руб. В этот же день мы связались с сотрудниками банка по телефону, и они нам заявили после долгих переключением с отдела на отдел, что это техническая ошибка и что они ее устранят в ближайшее время.  20 мая ничего исправлено не было и мы повторно обратились в колл-центр ВТБ, было составлено обращение CR-6993716, а также сотрудник банка рассчитал, что переплата должна составлять примерно 138000 руб и что срок ипотеки может увеличиться максимум на 7 месяцев, но никак не на 29 месяцев. На наше обращение мы до сих пор так и не получили никакого ответа.  22 мая на телефон пришла смс от банка о подключении кредитных каникул, в смс также сказано, что обновленный график платежей мы можем посмотреть в личном кабинете.  В личном кабинете так и остались сроки, которые были изменены первоначально, без каких либо корректировок, то есть с увеличением на 27 месяцев.  Резюмируя выше сказанное считаем действия банка неправомерными, а именно: 1) представленный увеличенный на 27 месяцев график платежей некорректен и в является незаконным.  2) сотрудники банка предоставляют некорректные сведения об условиях подключения кредитных канукул.  В связи с этим Просим банк ВТБ в срочном порядке разобраться в данной ситуации, а также исправить в личном кабинете график платежей, который был озвучен сотрудником банка 20 мая.  В противном случае оставляем за собой право на обращения в СМИ, Центробанк, Роспотребнадзор и вышестоящие органы, а также в суд.