Помогли с онлайн платежем, терпеливо объяснили каждый шаг

26.05.2020 18:01

4816

Оценка

Отзыв проверен

Платежи по своей ипотеке с мая 2019 года вношу по старинке, в отделении ТКБ на Ульянова в Нижнем Новгороде. Не особо удобно ездить туда, но мне так спокойнее: точно знаю, что кассир проверяет реквизиты, у меня остается квитанция с печатью и подписью, дома складываю в папочку, потому что привыкла держать документы упорядоченными. Но карантин внес свои коррективы в привычки, ехать проблематично и не факт, что отделение открыто. Понятно, что как бы я ни хотела – надо заниматься освоением онлайн-платежей. Почитала сайт, потыкала кнопки приложения, но ответственность большая – вдруг кину не туда? Решила обратиться в банк по телефону. Реально удивило, что оператор Екатерина пошагово прошла со мной весь процесс, подсказывая, терпеливо заверяя, что все верно… Спасибо за такое отношение к клиентам, почему-то думала, что техподдержка обезличенная и равнодушная, а выяснилось, что готовы возиться даже с пустяковыми вопросами.

Администратор народного рейтинга

2020-06-09T11:48:37+03:00

Спасибо за отзыв. Есть еще примеры хорошего обслуживания, которые можно оценить на 5? 24.06.2020 Принимаем итоговую оценку "4", балл снимаем за технический сбой.

ivenskaya_86вика

2020-06-22T12:45:47+03:00

5 июня делала очередной платеж через интернет-банк, но сумма не зачислилась, а зависла в обработке. На следующий день ничего не изменилось. Вновь обратилась на линию поддержки. Консультант Ирина проверила информацию и объяснила, что произошел технический сбой, поэтому деньги зависли. Она уточнила время платежа, попросила подождать на линии и буквально через пару минут деньги поступили на кредитный счет

Банк ТКБ

2020-05-28T18:10:27+03:00

Уважаемая ivenskaya_86вика! Спасибо за Ваш отзыв и оценку. Мы стараемся обеспечить качественное дистанционное обслуживание по всем направлениям, чтобы клиенты могли решить все вопросы, не нарушая режим самоизоляции. Ваша благодарность передана оператору. В онлайн-приложении есть возможность распечатки квитанций, которые Вы можете заверить в любом отделении банка в удобное для Вас время. Надеемся на дальнейшее успешное сотрудничество! С уважением, ТКБ.

О банке

Народный рейтинг

36 место

из 307 банка

4,27

средняя оценка

47.5%

решено проблем

365

отзыва

363

ответов

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты

Благодарность. user-694910438478 04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430425396297 Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на...

Банк ТКБ

Нравится обслуживание user-268025334002 26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в...

Банк ТКБ

Благодарность сотрудникам user-430025332748 Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С...

Банк ТКБ

Справка user-185225324737 Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже...

Банк ТКБ

Оплата ипотеки в ИТБ user1909515 Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно...

Банк ТКБ

Помощь в снятии обременения user-985525294664 Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла...

Банк ТКБ

Благодарность.

Оценка 5

04 августа 2026 года мы проводили сделку купли-продажи, с имуществом находившемся на тот момент в залоге у ТКБ БАНК (ДО «Воронцовский», ул. Воронцовская д 27/35). Я, как... Читать полностью

07.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Добрый день! Сегодня, 03.06.2026, мной была оформлена ипотека в ДО Тюменский (г.Тюмень, ул.Малыгина д.4) Меня обслуживали Алла Алекс-на (сотрудник опер.зала) и Олеся Влад-на... Читать полностью

03.06.2026

Нравится обслуживание

Оценка 5

26.05.2026 вновь посетил банк в г.Тюмень на Малыгина,4, сегодня для получения на руки закладной по квартире после погашения ипотеки. По талону пригласили бысро на обслуживание в... Читать полностью

26.05.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

Спустя время решился написать отзыв. В конце 2023 года я оформлял ипотеку в ТКБ БАНКЕ в г. Самара, Стара Загора, 52, ДО "Самарский". Сделку сопровождали сотрудники О-ва Ирина и С... Читать полностью

26.05.2026

Справка

Оценка 5

Обслуживание в банке стало гораздо лучше. Меньше очередь быстро выдали справку, поинтересовались чем еще могут помочь . Предыдущие посещения отличались попадалась одна и таже... Читать полностью

25.05.2026

Оплата ипотеки в ИТБ

Оценка 5

Я Г-ва Оксана В. обратилась в дополнительный офис 22 мая 2026 года в Казани на Островского дом 9 для оплаты платежа по кредиту ипотеки. Сотрудник Л-н Артур всё провел успешно... Читать полностью

22.05.2026

Помощь в снятии обременения

Оценка 5

Обратился 21.05.2026 г в отделение г.Москва ДО"Кунцевский" улица Ярцевская д 19 для консультации по снятию обременения ипотеки.Попал к сотруднице Д-вой С. М.Она мне помогла... Читать полностью

21.05.2026