Делают то, что не просят! А что просят, не могут!

Закончилась по сроку кредитная карта Банка Москвы, по вопросу ее перевыпуска было решено обратиться в старый офис Банк Москвы, в ДО Парк Победы. 19.05 был простой вопрос сотруднику офиса, можно ли перевыпустить (или заменить) данную карту на карту Возможностей? Предварительно, в call-центре ответили, что в режиме телефонного разговора это сделать нельзя, а в офисе такая возможность существует. Не знаю, что там "старался" сотрудник банка в офисе, но ответ был, что старые карты Банка Москвы более не перевыпускаются и можно оформить исключительно Мультикарту. Такой вариант меня не устраивал изначально и было оформлено заявление на закрытие карты. Но каково было мое удивление, когда 22.05 в интернет банке появилась новая заблокированная кредитная Мультикарта с приглашением получить ее в ДО Парк Победы! В call-центре банка мне подтвердили выпуск и доставку этой карты в офис и если меня не устраивают условия, то нужно посетить офис, подписать документы, получить карту и далее закрыть карту! Другого варианта ее закрытия нет и переоформить ее на карту Возможностей тоже нет, так как выяснилось, что от 19.05 есть общая заявка и по ней отказ. Теперь только после 17.08 что-то можно пытаться делать повторно?! Уважаемый представитель банка, мною НЕ было выражено желание оформлять кредитную Мультикарту, которую оформил ваш сотрудник, НЕТ желания лишний раз посещать офис для получения и закрытия данной карты! Прошу указать на каком основании была выпущена эта карта и что за заявка с отказом.... Что вообще делают ваши сотрудники в офисах?