Отличный банк в плане продуктов, но с упрямыми некомпетентными сотрудниками

Добрый день! Начну издалека - являюсь зарплатным клиентом банка с 2016 года, хорошая белая заработная плата, пользуюсь другими услугами банка с 2018 года (ипотека), никаких просрочек и замечаний. Постоянные предложения от банка с приличными суммами в приложении и звонки горячей линии с предложениями "заберите в приложении не выходя из дома".  Казалось бы отличный клиент... Но сотрудники в офисе, расположенном в СПб на Ленинском, д. 151 считают по другому. 25.05 заполнил вэб-заявку на небольшую сумму - ранее банк предлагал взять едва ли не в 10 раз больше одной кнопкой в интерне-банке. Пришло смс - вам одобрено, приходите в офис. 26.05 пришел в офис банка по указанному выше адресу, обратился к главному финансовому консультанту К-вой Елене. Узнал условия, сказал, что хочу без услуги страхования, понимаю, что ставка будет выше. Со слов сотрудника - без страхования возможно, но нужно согласовывать до 3х рабочих дней. Согласился. И вот тут интересно - девушка уточняет четко сумму, говорит, что после согласования ее изменить будет нельзя. Далее просит в приложении подписать единую форму согласия. Подтвердить выписку из ПФР. Зачем, если заявка уже была одобрена? Зачем выписка из ПФР, если зарплату я получаю на вашу карту? Не новую ли заявку подавал сотрудник? Если так, то согласие на это я не давал. Далее сотрудник пообещала, что по итогу перезвонит и сообщит решение. Буквально через полчаса перезвонила и сообщила, что банк выдачу кредита без страхования не одобрил. А со страхованием одобрил. Отменять ли заявку со страхованием или вы все же передумаете? Конечно я взял время подумать. Позвонил на горячую линию и еще раз уточнил, что страхование по желанию, ставка вырастит, но решение принимаю я, а не сотрудник в офисе. Вот тут возникает вопрос - а тот ли банк я выбрал зарплатным? А стоит ли клиенту, который все знает про страхование и условия банка, столь нагло навязывать услугу? Еще месяц назад банк готов был дать в интернет банке сумму в 10 раз больше без сж под ставку 9,9% (с сж 8,9%), а теперь, когда сформировалась потребность, все уперлось в одного сотрудника, который не готов продавать, выявлять потребности и отрабатывать возражения, а просто диктует свои условия в ультимативной форме. Непрофессионально. Прошу руководителей данного офиса принять меры, если они, конечно, в этом заинтересованы. Повторюсь - банк отличный, продукты хорошие. А вот сотрудники и методы продаж оставляют желать лучшего. Поэтому оценку пока не ставлю. Посмотрим, отреагирует ли банк на обращение. А после приму для себя решение - тот ли банк я выбрал для себя. Благо, предложений на рынке хватает.