Непрофессионализм сотрудника банка

17.03.2020 подал заявление на закрытие кредитной карты №46521800****1621 и карточного счета, подписал обязательство осуществить погашение своих обязательств перед банком не позднее 35 дней с даты оформления заявления (обязательства к дате подачи заявления были исполнены, остаток собственных средств  19 копеек). Прошло70 (!) дней. 26.05.2020 решил наведаться в банк (по дороге был офисПавелецкий), чтобы получить справку о закрытии карты и отсутствии задолженности (обязательств) перед банком. Обслуживал С-ин М.С. Озвучил ему просьбу. Он сказал, что такая справка платная, 200 руб. На просьбу показать позицию в тарифах, послал … на сайт. Сайт с телефона открывался криво, найти позицию сходу не удалось. Ну ладно, спокойствие дороже. Формирование заняло полчаса, с привлечением еще нескольких сотрудников. Готово!!! Оплачиваю комиссию (приходник № 125643) и получаю справку… о том что я должен банку 19 копеек, при остатке собственных средств 0,0. Слов о том, что карта закрыта  нет. Пришлось обратиться к зам. руководителя офиса. Она попросила справку переделать, дляобнуления выдать 19 копеек через кассу. Через 10 минут С-ин М.С. приносит справку, где остаток 19 копеек, «выдачу копеек оформить не могу, так как карта еще не закрыта (???), вы подавали заявление в другом офисе, а у нас у каждого офиса свой банковский счет»(!!!). Такой ереси я еще не слышал!Ну и как вишенка на торте – по дороге домой открыл сайт ВТБ,залез в тарифы и – Пункт 8.4.2. Изготовление и выдача типовой справки:• о наличии карт и остатков по картам с кредитным лимитом1• о наличии/отсутствии задолженности и закрытии кредитного договора1• о наличии ссудной задолженности1[b]без взиманиявознаграждения![/b]Можно конечно подумать, что сотрудник решить просто развестина комиссию. Но это не  тот случай! Вы быего видели! На нем просто аршинными буквами написано – НЕПРОФЕССИОНАЛ.  Именно так, большими буквами! Я несколько раз порывался встать и уйти, н он меня останавливал, мол, вот щас все получится.Я надеюсь, понятно почему после всего произошедшего я простозакрыл, вернее подал заявление о закрытии всех счетов и расторжении договора комплексного обслуживания. А теперь хочу задать следующие вопросы:1.Почему спустя 70 дней карта и счет оказались незакрыты? 2. Почему за бесплатную справку с меня взяли 200руб.? 3. Почему справка не соответствует типовой формесправок, указанных в п. 8.4.2. ТАРИФОВ ДЛЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ПО РАСЧЕТНО-КАССОВОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ БАНКА ВТБ (ПАО)? А еще хочу вернуть незаконно взятую комиссию и получить нормальную справку. И да, С-на М.С. не предлагать!