Халатное отношение сотрудников Банка ВТБ

Добрый вечер! Хочу поделиться негативным опытом продажи ипотечной квартиры в Банке ВТБ. Опишу подробно. 30.04.20 мной в отделении банка, расположенном по адресу г. Санкт-Петербург, Лесной проспект, д.63, было написано заявление на продажу предмета ипотеки. Старшим специалистом мне было сказано, что со мной по почте или телефону свяжется менеджер, который будет назначен для проведения сделки. 07.05.20 мне на почту пришел запрос на предоставление документов от И-ой О. В. Мной были направлены мои документы и агентом от меня документы покупателя. Никакой обратной связи от данного специалиста не поступило. На протяжении всех дней до 21.05.20 на адрес И-ой и по внутреннему телефону я пытался установить связь. Мне это не удалось, на письма ответ не получил, телефон не отвечал. 21.05 я позвонил на горячую линию банка, объяснил всю ситуацию и попросил поменять менеджера. Мне сказали ждать звонка с информацией. До 25.05 мне поступило 3 звонка с банка с информацией о том, что данное отделение и И-ва закрыты на карантин. Все документы по моей сделке получены и приняты. 25.05 в 14 часов 59 минут мне поступил крайний звонок с телефона 8812*******, по которому девушка мне пояснила, что закладная еще не пришла и дату сделки она озвучить мне не может. Я попросил связаться ее с моим агентом для уточнения всех тонкостей сделки, т.к. она проходит с участием нотариуса. Девушка взяла телефон агента, обещала позвонить 26.05, но до сих пор ни со мной, ни с агентом на связь никто не выходил. С момента подачи заявления на 26.05 прошло 15 рабочих дней. Согласно информации на заявлении, в течение 14 рабочих дней с даты подачи заёмщиком заявления о выдаче разрешения на продажу предмета ипотеки назначается дата сделки в банке. На 26.05, по информации от сотрудников банка, ни дата сделки не назначена, ни закладной нет и вообще не понятно заказана ли она, т.к. никто из сотрудников банка точной информации дать не может.  Все сроки по заявлению нарушены! При условии стоимости услуг банком по сделке в размере 25100 рублей, данное отношение недопустимо! Сколько еще это будет продолжаться не понятно. Написал жалобу в банк втб и Центробанк, надеюсь поступит обратная связь.