Незаконно подключена услуга Кредитные каникулы под 14,23% вместо льготного периода

Добрый день! Была у меня КК с лимитом 100 000 руб. 08/05/2020 хотела совершить покупку по карте , но при оплате пришеk отказ по операции, т. к не достаточно средств. Очень сильно испугалась, зашла судорожно в онлайн и увидела минусовой остаток -30000 с копейками, стала звонить на ГЛ! После соединения с третьем оператором мне пояснили, что НАВЕРНОЕ это подключена услуга кредитных каникул и карта работает только на пополнение. Я попросила отключить ее, т. к в ней не нуждалась , я находилась в льготном периоде до середины августа. Девушка пообещала отключить в течении 5-7 дней. Жду! 22/05 зашла в онлайн кабинет и увидела, что услуга Кредитных Каникул не отключена и мне начисляются 14,23% на израсходованный средства. Я снова позвонила на ГЛ, и попросила отключить навязанную услугу, убрать все незаконно начисленные %% и вернуть мне льготный период по карте. оператор Егор все зафиксировал и правда в течении этого же дня кредитные каникулы мне отключили. НО! 14,23% как начислялись , так и продолжали начисляться, т. к льготный период мне не вернули. 23/05 я вновь зашла в онлайн кабинет и увидела следующее, что теперь мне вернули и начисляется  26% по КК, а льготный период так не вернули. Хорошо , думаю раз срок рассмотрения обращения до 01/06, подожду. НО! 24/05/20 при входе в интернет в банк, я увидела, что доступный лимит по карте у меня вместо 70210 т. р, всего лишь 19977руб. я опять судорожна стала звонить на ГЛ, для уточнения, что же произошло? было ли у меня несанкционированные списания? Оператор Артем после длительного разбора детализации карты сообщил, что банк в одностороннем порядке мне решил понизить  лимит до 49767,11 руб. и мне потом придет возможно СМС сообщение об изменении  лимита.  Вот это да!!!! В период пандемии государство поддерживает физ и юр лиц. А банк ВТБ решил мне помочь: 1. подключил кредитные каникулы под 14,23%, лишив меня грейс периода, 2. начислил %  3. уменьшил лимит по КК. Прошу вернуть мне льготный период, убрать все начисленные % и вернуть мне лимит по КК. т.е все условия до подключения навязанных Кредитных каникул.