Банк ВТБ - уже полгода не отдает возврат

На протяжении уже почти полугода пытаюсь получить от банка возврат моих средств, который был перечислен в ВТБ контрагентом банка еще в декабре 2019 г. В середине 2019 г. за мили банка ВТБ (bonus.vtb.ru) мною были приобретены 2 авиабилета на общую сумму 53 т.р. в рублевом эквиваленте. Поездка в октябре 2019 г. не состоялась по уважительной причине. Авиакомпания произвела возврат средств в полном объеме, перечислив деньги в OneTwoTrip. 16.12.2019 – сумма 53 т.р. за 2 авиабилета в полном объеме перечислена от OneTwoTrip в банк ВТБ.  ВТБ должен восстановить эту сумму на моем мильном счету и дополнительно зачислить 63 р. на счет (небольшая доплата за авиабилеты с карты). 27.12.2019 – на мильный счет поступает возврат 26716 миль, ровно половина, только за один билет! Далее следуют мои многочисленные звонки в КЦ ВТБ с просьбой решить проблему и зачислить на мой мильный счет возврат за второй билет. 11.04.2020 г. - по обращению CR-6844558 принято положительное решение. Оператор КЦ банка ВТБ обещает возврат средств за второй билет в течении 7 рабочих дней.  На текущий момент (27.05.2020 г.) возврат за второй билет так и не получен. Зарегистрированы уже несколько обращений и заявок в банк ВТБ. Сроки рассмотрения нарушены уже на несколько месяцев. Конкретного ответа до сих пор нет. Ситуация со стороны банка ВТБ никак не решается. Полный игнор. Подробно с номерами и датами обращений описала в теме: [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=378440&MID=8032265&result=new#message8032265]https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=61&TID=378440&MID=8032265&result=new#message8032265[/url]