Безответственность сотрудника

Добрый день! Хочу отставить отзыв для тех кто планирует рефинансирование ипотеки в ВТБ. Ситуация следующая: в конце апреля 9 точную дату не помню я обратилась в банк ВТБ г. Новосибирске на ул. Крылова, был предоставлен полный пакет документов на рефинансирование ипотеки, через несколько дней было получено одобрение со стороны банка. Для дальнейших действий по рефинансированию необходимо предоставить в банк отчет об оценке. Данный отчет был направлен 30.04.2020 Экспертной организацией по эл/почте (на указанный сотрудником банка адрес). Кроме того, сотрудник банка мне пояснила, что так как отчет выполнен экспертным учреждением, которое не входит в список аккредитованных банком, то отчет будет проверяться в течении месяца. 22.05.2020 я позвонила в банк, узнать как обстоят дела с проверкой отчета, однако после долгих выяснений о том что мой отчет якобы не был получен банком, все -таки выяснилось, что действительно отчет направлен 30.04.2020, но на проверку не поступил, так как к отчету не было никаких пояснений о том, что его нужно проверить (я конечно немного в шоке от того, что можно делать с полученным отчетом на рабочую почту, кроме как проверять его). И мне было предложено еще раз заказать отчет в аккредитованной компании банка, с пояснением что это быстро- 1-2 дня на проверку. Я конечно же отказалась, оплачивать два раза отчеты по вине халатности сотрудника банка, это уже перебор. На сегодняшний день я не понимаю на какой стадии проверка моего отчета, и сколько ждать его проверки, еще месяц? Я давно являюсь клиентом банка ВТБ, кроме того зарплатным клиентом. Много кредитов было взять в данном банке и погашено, и вообще никогда не было претензий к данному банку и сотрудникам. Но с такой халатностью и наглостью сотрудника банка ВТБ я столкнулась впервые.