Незаконное подключение каникул по ипотеке ВТБ

Здравствуйте! Незаконное подключение каникул по ипотеке ВТБ. 28.04.2020 года подала заявку на подключение каникул по ипотеке с помощью смс. Пришло ответное смс, что услуга будет подключена в течении 5 дней. С 8.05.2020 начали звонить из банка с требованием погасить задолженность перед банком. Крайняя дата платежа 06.05.2020. Каникулы не были подключены в срок 5 дней. 12.05.2020 каникулы так и не были подключены. Позвонила оператору на горячую линию для выяснения обстоятельств, где нашли мою заявку и сообщили, что каникулы не подключены и нужно составить заявку заново. Я отказалась от составления новой заявки и сообщила, что каникулы мне не нужны. В ответ меня заверили, что каникулы подключать не будут. 15.05.2020 приходит смс о технической задержке в подключении каникул, от которых я отказалась 12.05. Снова позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что каникулы подключены. И так как сроки в 5 дней давно вышли, то подключили каникулы на 2 месяца, а не на 3. На все мои объяснения о том, что каникулы подключены незаконно (звонком от 12.05.2020 меня уверили, что каникулы не будут подключены) с нарушением сроков и условий, отвечали, что по техническим причинам отключить каникулы не могут. Составили обращение CR-6985055 (срок рассмотрения до 25.05) 19.05.2020 пришло смс, что каникулы подключены 27.05.2020 обращение рассмотрено. Оператор сообщил, что каникулы теперь подключены с 29.04 и отключить их не могут по техническим причинам. В качестве извинений и снижения переплаты по процентам незаконно подключённой ипотеки банк предложил досрочное погашение! Прошу банк ВТБ в срочном порядке отменить незаконное подключение ипотечных каникул в мою пользу. Прошу в письменном виде предоставить подтверждение отключения ипотечных каникул без штрафов и прочих условий. Обновить график платежей, каким он был до подключения каникул. Если вопрос не будет решён в мою пользу в срочном порядке, я направлю жалобу в электронную комиссию ЦБ РФ , в Роспотребнадзор и приемную Президента РФ, приложив записи разговоров с сотрудниками банка, которые без моего согласия подключили мне услугу.