Приходят счета на погашенные платежи

27.05.2020 16:30
1948
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
25 мая я увидел, что приходят платежи по карте рассрочки, которые уже были погашены (две покупки на ozon, которые были отменены магазином и был произведен возврат средств на карту). Покупки были сделаны еще в феврале и погашены в течение 4 дней. Но мне продолжают приходить обязательные платежи, будто никакого погашения не было. Я 2 раза написал об этом в чат мобильного банка и также звонил по телефону на линию поддержки клиентов. В итоге проблема так и не решена. Мне говорят, что на эти покупки уже был возврат и всё. Прилагаю скриншоты, которые я также отправлял сотрудникам в чат мобильного банка. Завтра пойду в отделение, если там такое же отфутболивание будет, пойду в прокуратуру. Прошу решить данную проблему и вернуть на счет уже сделанные платежи по этим двум задолженностям. [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg]https://i.ibb.co/8jJKPZx/1.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg]https://i.ibb.co/4Zsx3MR/2.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg]https://i.ibb.co/vJ3DDxD/3.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg]https://i.ibb.co/hH10dCR/4.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg]https://i.ibb.co/1LLg4qv/5.jpg[/url]
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-05-28T11:03:47+03:00
Автор, что сообщали вам в чате и по телефону? Также направьте нам, пожалуйста, скриншоты обращений в чат на почту responses@banki.ru со ссылкой на этот отзыв. 08.06.2020 Информация получена.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-01T15:52:40+03:00
Уважаемый клиент, то, что вам были совершены возвраты за конкретные операции не означает, что погашение задолженности будет произведено непосредственно по данным рассрочкам. Погашение задолженности по карте #ВМЕСТОДЕНЕГ осуществляется в соответствии с общими условиями кредитования. В первую очередь погашается кредит на операции с наименьшим периодом рассрочки, и далее кредиты на операции погашаются в очередности, зависящей от продолжительности каждого из установленных по кредитам на операции периодов рассрочки от меньшего к большему. При обращении в чат вам также пояснили, что возвраты поступили и были списаны в пользу погашения задолженности по карте рассрочки. Сообщили, что платёж рассчитан корректно, поскольку вы ещё совершали операции. В ходе проверки нарушений со стороны банка не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.
b*******@yandex.ru
2020-07-18T08:55:14+03:00
Всё проблема решена, на форуме объяснили.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия

Оценка 5

09.09.26 списалась комиссия за обслуживание по кредитной карте, которой не должно было быть. Написал в чате поддержки. Онлайн подготовили заявление и проблема решилась, в течении... Читать полностью

09.09.2026

Странные операции по карте

Оценка 5

Я увидела на своем счете в альфа банке странные операция, которые я не совершала (пополнение и списание) и какое-то нестандартное их описание. Я испугалась и сразу написала в... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность за оперативность и перенос встречи

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу поблагодарить Альфа-Банк и лично сотрудника Анастасию за отличную работу и внимание к клиенту. Я заказала доставку кредитной карты в офис по месту работы на 5... Читать полностью

02.09.2026

Возврат комиссии

Оценка 5

29 августа при погашении кредита путем перевода денежных средств между счетами. Я случайно отправила денежные средства с кредитного счета, вместо дебетовой карты. Увидела комиссию... Читать полностью

29.08.2026

Вернули сумму комиссии за весь период страхования

Оценка 5

29 августа увидела, что со счета кредитной карты списана сумма в размере 410 рублей. Сразу же позвонила в колл-центр, чтобы разобраться, за что списали денежные средства... Читать полностью

29.08.2026

Возврат за коммисию

Оценка 5

29 августа обратилась в чат в альфабанке для того чтобы мне вернули комиссию за перевод денежных средств с кредитной карты на дебетовую. Потому что у меня не был указан размер... Читать полностью

29.08.2026

Помощь в закрытии кредитного счёта

Оценка 5

29 августа обратился в банк через онлайн-чат в приложении, чтобы закрыть кредитную карту и вернуть комиссию по облуживанию за неиспользованный период.  Оперативно в течение часа... Читать полностью

29.08.2026

Продукты банка