Отсутствие клиентоориентированности

27.05.2020 19:31
2024
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Сегодня в третий раз обратилась в отделение по вопросу оформления реструктуризации по кредитам наличными. Ситуация следующая - в данный момент платёж по кредиту составляет чуть больше получаемой зарплаты. Один долг наложился на другой и вот такой результат. Вплоть до настоящего времени являюсь безупречным, добросовестным, зарплатным клиентом, просрочек не было ни разу.  В данный момент возможности оставаться таким же клиентом нет, в связи с чем решила оформить реструктуризацию долгов, поскольку в перечне предложений есть подходящее для меня - «срок кредитования до 7 лет». Однако мне не дали даже возможности оставить заявление! Из отделения направляют звонить на горячую линию, с горячей линии - обратно в отделение. Работают по шаблону - предоставьте документы о снижении дохода. Но у меня не снизился доход! Попросту этого дохода нехватает на оплату по обязательствам и проживание, разве это не видно невооружённым глазом, по поступлениям зарплаты и списаниям в счёт погашения кредита? Сложилось впечатление, что Банк попросту не заинтересован в таких добросовестных клиентах, как я. И не оставляет выбора, кроме как либо сменить банк и зарплатный проект, либо превратиться в неплательщика. Кстати, при втором варианте у меня хотя бы появится возможность «отсрочки» принудительного исполнения обязательств до момента восстановления стабильности моего финансового благосостояния.
ВТБ
ВТБ
2020-05-28T10:26:07+03:00
Здравствуйте! При обращении в контактный центр сотрудники предоставили верную информацию. Оформить заявку на реструктуризацию возможно только при обращении в офис Банка. К сожалению в программном комплексе Банка не зафикисированы Ваши визиты в офис Банка по вопросу реструктуризации, в связи с чем мы не можем проверить качество консультации. Просим Вас уточнить даты визитов в офис Банка и адрес офиса, в который Вы обращались. Информацию Вы можете как указать в комментариях к отзыву, так и направить на SMedia@vtb.ru с темой письма "Народный рейтинг 10381163". Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ

О банке

Народный рейтинг

15 место
3,22
средняя оценка
35.94%
решено проблем
16 163
отзывов
15 994
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитах ВТБ

Решенная проблема

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника поддержки Веронику (добавочный номер 7*****8). У меня кредит с 2021 года без просрочек. Сегодня внес платеж по кредиту позже 19:00 и переживал за... Читать полностью

09.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Сегодня 08.09.2026посетила офис втб находящийся по адресу п.Колышлей, ул Вокзальная, 1 . Нужна была информация по кредиту,который перешёл из почта банка, менеджер Ольга все... Читать полностью

08.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Благодарность сотруднику банка ВТБ город Кемерово С-ну Владимиру Н. отдел по работе с просроченной задолженностью. 07.80.2026г. Я обратилась в отделение банка ВТБ по адресу... Читать полностью

01.09.2026

Благодарность за понимание и помощь

Оценка 5

Благодарю сотрудки банка ВТБ, за понимания в личных проблемах, связанных с просроченой задолжностью, сотрудника банка из отдела взысканий ,К-ки Никиту А. в понимании и... Читать полностью

29.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить руководителя и его помощника, К-ва и Б-ва. Которые работают по адресу Кирова 391а  за их помощь и поддержку в решении автокредита и потребительского кредита. За... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность на мой взгляд лучшему сотруднику ВТБ С-ю Юрию Ву. 700*****. За профессиональную помощь в решении проблемы которой я оказался. За не... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам банка

Оценка 5

Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших... Читать полностью

27.08.2026

Продукты банка