Не выдают наличные!!! Первый звонок?

26.05.2020 г. сделал звонок в колл-центр, для заказа на выдачу наличных с моего счета 29.05.2020 г. Милая девушка сообщила, что если необходимо заказать деньги на указанную дату, то необходимо это сделать через колл-центр на следующий день. Следующий день наступил. В 16-20 на мой звонок в колл-центре ответил молодой человек по имени Лука, запомнил это имя, потому что все бывает в первый раз и с человеком с таким именем тоже первый раз общался. 18 минут длилась беседа из которой общение составило минуты три, остальные 15 "длительное ожидание", за которое меня постоянно благодарил Лука. В итоге выяснилось, что деньги 29.05.2020 г. выдать не смогут, потому что надо было сделать звонок до 12-00, о чем меня не предупредила милая девушка из колл-центра 26.05.2020 г. И что ближайшая ориентировочная дата выдачи 01.06.2020 г. На все мои эмоциональные аргументы о том, что нарушаются мои законные права пользования своими денежными средствами, о том что на 29.05 у меня есть свои финансовые планы, а также вынуждение обратиться мной в ЦБ с жалобой, не принесли успеха. Рванул в отделение банка в Калининграде, оно у нас одно, за своими кровными. Там уже  рассказали, что "если согласуют заявку, то смогут выдать деньги 02.06., а может и не согласуют" Работа с возражениями сотрудником банка Михаилом строилась не по сглаживанию конфликта и работы с возражениями, а исходя из позиции что "он не может отвечать за действия сотрудников которые что-то наобещали". Что "у нас было совещание и заказывать инкассацию стало сложнее". Я попросил предоставить книгу жалоб и предложений для отражения жалобы по невыдачи моих денежных средств, на что Михаил ответил, что такой книги нет и можно оставить жалобу на сайте банка. Планируя замотивировать сотрудников банка на принятие каких-либо исключительных мер по разрешению конфликтной ситуации, сообщил, что готов написать жалобу в ЦБ. И конечно же это мое право, которым я и воспользовался. Уважаемый банк, ждите реакцию ЦБ, если нарушаете мое законное право пользоваться собственными денежными средствами и не можете работать с возражениями. Может у Вас финансовые проблемы и стоит поторопиться с выводом своих накоплений? Что это, первый звонок финансовой нестабильности банка?