Решение банка от подключении услуги без согласия клиента
Оценка
Отзыв проверен
Решение банка от подключении услуги без согласия клиента и отказ банка в отключении навязанной услуги является грубым нарушением закона о защите прав потребителей, как следствие, проценты по кредитной карте распределены на 6 месяцев. ЗАЧЕМ МНЕ ЭТО? КТО ВАС ОБ ЭТОМ ПРОСИЛ? МНЕ НЕ НУЖНА ЭТА УСЛУГА!!! ОТКЛЮЧИТЕ ЕЁ!!!
И ещё: У БАНКА ОТВРАТИТЕЛЬНАЯ СИСТЕМА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ!!! Поясню - при обращении в чат, можно получить только стандартный ответ, нужную консультацию или информацию получить не возможно. При обращении по горячей линии говоря вам надо составить обращение. Отправляю запрос по электронной почте, пишут это незащищенный канал связи, нужно прийти в офис, в котором нужно убить безвозвратно кучу времени. ЗАЧЕМ НУЖНА ТАКАЯ ЗАМОРОЧЕННАЯ УСЛУГА?!
Администратор народного рейтинга
2020-06-12T07:49:07+03:00
Спасибо за отзыв. Автор, какая информация предоставлялась в чате? Что сообщил сотрудник горячей линии?
grey_us
2020-06-22T02:54:26+03:00
В чате общается "электронный помощник" и дает стандартные ответы, а мне нужен был конкретный ответ на конкретный вопрос.
При обращении на электронный адрес
"Прошу направить на мой электронный адрес официальный ответ банка на моё обращение CR-6985568"
"Для обращения с жалобой в надзорные орган и в суд за защитой нарушенных прав потребителя финансовых услуг прошу направить официальный ответ на обращение CR-6985568"
от банка получены следующие ответы
"Электронная почта не является защищенным каналом связи, в целях безопасности информация финансового характера и персональная информация не может быть предоставлена.
Для получения информации по Вашему вопросу рекомендую обратиться по телефону горячей линии Банка (495) 777-24-24 (звонок по тарифам оператора, может взиматься плата) или 8 (800) 100-24-24 (звонок по России бесплатный)."
"В связи с ситуацией, связанной с распространением коронавирусной инфекции в РФ, Банк временно не предоставляет письменные ответы на обращения клиентов. Данное решение продиктовано исключительно заботой о здоровье и благополучии наших клиентов и сотрудников. Просим Вас отнестись к этому решению с пониманием. Альтернативным вариантом предоставления ответа является электронная почта.
Сообщаем, что на электронную почту ответ о результате рассмотрения обращения может быть направлен при выполнении следующих условий:
электронный адрес, на который клиент хочет получить ответ, соответствует электронному адресу, который находится в системах Банка;
клиент дал согласие на получение информации по незащищенному каналу.
Для того, чтобы электронный адрес был отражен в Ваших персональных данных в качестве контактного, необходимо посетить с паспортом офис Банка и предоставить информацию об электронном адресе в форме письменного заявления. Только после того, как электронный адрес будет внесен в персональные данные на основании письменного заявления, у Вас появится возможность по телефону / электронной почте / в офисе Банка зарегистрировать требование о предоставлении ответа на жалобу или претензию по электронной почте."
И это не единственный пример переписки. Банк ВТБ таким образом старается уйти от ответа и от ответственности в том числе. Клиент попишет, попишет и перестанет, глядишь время пройдёт и всё утрясется.
Прошу пояснить - какая может быть финансовая информация в том, что банк без моего согласия подключил мне услугу (уверяя меня и всех в том, что она бесплатная)? Где в законе о банках и банковской деятельности об этом написано?
НИГДЕ.
ЛЮБЫЕ ДЕЙСТВИЯ БАНКА В ЛЮБОМ СЛУЧАЕ НЕСУТ ФИНАНСОВУЮ НАГРУЗКУ.
БЕСПЛАТНЫМ НИЧЕГО НЕ БЫВАЕТ. ТЕМ БОЛЕЕ В БАНКЕ ВТБ.
ВТБ
2020-05-29T19:30:40+03:00
Здравствуйте!
Сообщаем, что отключение программы "Кредитные каникулы" по кредитным картам не предусмотрено. Вы можете продолжать вносить денежные средства на карту, вся сумма будет идти на погашение основного долга, а начисленные за апрель и май проценты будут разделены на равные части, и их необходимо будет погашать в течение последующих 6 месяцев.
При этом Вы можете продолжать пользоваться своей банковской картой, по желанию вносить минимальные платежи. В период действия программы Банк не ограничивает возможность внесения денежных средств на карту в счёт погашения задолженности.
Дополнительно сообщаем, что сотрудник горячей линии принял у Вас обращение.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Космическая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Киберкарта со светодиодами
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Карта для иностранных граждан
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Веселая карта для жизни
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Платежный стикер
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Русские сказки
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Магнит Пэй
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Синий леопард
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия Аэрофлот
есть
мили
2 990 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 47 880 ₽
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Молодежная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
ВТБ
Цифровая карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
user-900526421145
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
5
ВТБ
Быстрая работа
user-643926359270
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично.
Проверил всю информацию и проконсультировал по...
5
ВТБ
Благодарность
user-572226349731
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
5
ВТБ
Понравилось обслуживание
user-514926304844
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
5
ВТБ
Помогли быстро и доступно объяснили
user-116514098687
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
5
ВТБ
Благодарность сотрудникам банка
user-42837272433
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
5
ВТБ
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
user-310626236387
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
4
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Программа долгосрочных сбережений и кредитная карта
Оценка
Добрый день,обратился в офис в г Карасук для продления программы долгосрочных сбережений. Деньги я хотел забрать с данной программы, т.к не совсем понимал условия. Я обратился к...
11.09.2026
Быстрая работа
Оценка
Обратился с проблемой в необходимости перевода с кредитной карты на счёт. Оператор быстро помог мне с моей проблемой, всё отлично. Проверил всю информацию и проконсультировал по...
05.09.2026
Благодарность
Оценка
Я, Ч-ва А. С., г. Смоленск, хочу выразить огромную благодарность за содействие и помощь в возникшей проблеме с выплатой кредита в банке ВТБ. Профессионально грамотный, наделенный...
04.09.2026
Понравилось обслуживание
Оценка
Решил закрыть счёт кредитной карты. Предполагал, что придётся идти в офис банка с паспортом, сидеть в очереди ну и. тд и тп , потеря времени, одним словом. Но пришла мысль задать...
31.08.2026
Помогли быстро и доступно объяснили
Оценка
Оформила кредитную карту, в банке то ли так объяснили, то ли я не поняла, как нужно ей правильно пользоваться, обратилась онлайн чат, спросила у одного, объяснил, оплатила ЖКХ и...
29.08.2026
Благодарность сотрудникам банка
Оценка
Работают замечательные люди! Уважительное отношение к людям любого возраст, как только заходите веет прекрасным настроением сотрудников, самое главное их заинтересованность в ваших...
27.08.2026
Особенности перевода с дебетовой карты на кредитную
Оценка
В мобильном приложении ВТБ Онлайн хотел перевести деньги с дебетовой карты на кредитную. Торопился, поэтому совершил ошибку и перевел в обратную сторону. Списалась комиссия за...
25.08.2026