Моя мама была держателем кредитной карты МТС банк. Я знала,что на ней есть некая задолжность, но не знала сколько именно. 19 августа 2019г мамы не стало. Я как ответственный и вполне себе порядочный человек пришла в банк 26 августа со свидетельством о смерти, чтобы уведомить о смерти заемщика. Мои попытки уточнить сумму кредитной задолжности были тщетны. Сотрудник мне объяснила, что она не может предоставить данных по кредиту, т.к. я «третье лицо». Соответственно до момента вступления в наследство никакая информация по кредиту мне недоступна. Пишу обращение о неначислении процентов (№ обращения 2544823).Никакого ответа!
В феврале, вступив в наследство, снова иду в банк, сотрудник требует с меня документ о наследовании счетов. Объясняет, что нотариус должна была сделать запрос, и выдать мне соответствующую бумагу. Иду к нотариусу, которая разъясняет, что кредитные счета в наследство не выдаются!Прошу хотя бы справку, подтверждающую, что я наследник. 14 марта снова еду в банк, сижу в очереди 2,5 часа, показываю документы, и мне выставляют счет с начисленными за пол года процентами. Задаю вопрос сотруднику банка «На каком основании? Если вы мне данных по кредитному договору не смогли предоставить изначально, т.к. я «третье лицо»... т.е платить кредит возможности у меня не было». Сотрудник банка так же была крайне удивлена, сказала, что обычно банк в таких случаях проценты не начисляет.
Пишу снова обращение, что готова оплатить задолжность, но без начисленных процентов. Прошу их списать (№ обращения 2717082). Обращение рассматривают 2 недели ( несколько раз звонила, но решения не было. Срок рассмотрения 10 дней). Спустя 14 дней сотрудник контакт-центра говорит мне «Мы вас оповестили! У вас отказ. Вам было отправлено смс-сообщение». Как оказалось смс мне отправили на номер телефона моей мамы. Как же так? Ведь я в обращении оставляю свой номер телефона, а пишут на номер телефона умершего клиента. Еду в банк. Снова 2 часа ожидания в очереди...и снова сотрудники банка крайне удивлены, что банк отказывается списывать проценты.
Следующее обращение от 30.03.2020 (№ 2734413). Тема та же! Ответа дождалась к 26.04.2020!!! Месяц рассматривали! И снова отказ! Хочу спросить, а какой-то человеческий фактор вообще учитывается при рассмотрении подобных ситуаций?! Я не скрывалась, не игнорировала никого, не отказывалась платить.Я пришла сама! Без судов! Но банк сам не предоставил мне возможности платить кредит пока я не вступила в наследство, а теперь я должна проценты выплатить. На секундочку, пока я пишу обращения с марта, проценты не перестают начисляться! 26 апреля мне перезвонила сотрудник банка, снова отказ.Прошу письменный ответ, говорит оповестят о готовности. На мои вопросы ответить не смогла, пояснив, что у нее нет документов, подтвеждающих, что я наследник, а значит я «третье лицо». А банк справка от нотариуса была предоставлена еще 14.03.2020! Чудеса… Отправляю на эл.почту справку. Перезванивает :«Ждите, мы пригласим». 13.05.2020 еду в банк. Письменный ответ все еще не готов. И сотрудники банка снова искренне удивляются моей ситуации, т.к банк всегда идет на встречу и проценты в таких случаях списывает.
Снова обращение (№ 2822971). Прошло 2 недели — решения нет. Проценты капают.К слову, по наследству мне досталось три кредитных карты в разных банках. Все проценты были списаны сразу после моего обращения. Не думала, что с МТС у меня будут такие проблемы.Издевательство какое-то. Без процентов готова оплатить задолжность хоть сегодня!
