Полная неорганизованность

Добрый день! Я решил рефинансировать ипотеку в ВТБ.  отмечу, что процесс подачи заявки очень отлажен, полностью в удаленном режиме, что конечно же вызвало положительные эмоции.  документы рассмотрели быстро, пригласили на сделку.  в день (конец апреля 2020) сделки в указанное время приехал и очень долго ждал, когда сотрудник освободится. (Ладно..., но я отмечу огромное количество людей в офисе! Это в условиях пандемии! (Меня конечно этот факт насторожил)  потом был технический Сбой и переводы не работали порядка 3 часов! (Будний день, полный офис клиентов) в итоге приехав к 11 утра я завершил процесс сделки около 15.00 каково было мое удивление, когда через день я сам узнаю, что не могу зарегистрироваться в ВТБ.Онлайн, так как во время сделки мне не сказали заключить договор комплексного обслуживания! (КАК?! Основной документ мне не был предложен для подписания!!!) специалист банка на мой вопрос даже не извинилась а просто ответила - было много работы, сотрудник забыла.. (ответ просто пылает клиентоориентированностью) пришлось снова ехать в ДО Сокол, опять будний день  - опять полный офис людей, по талону передо мной было 11 человек!!!! ладно, доступ к ВТБ.Онлайн получил.  теперь надо позвонить и записаться на совместный визит в МФЦ. Мне говорят - звоните на горячую линию и записываетесь.  Горячая линия полный треш - голосовой помощник не понимает что мне надо, ПЕРЕВЕСТИ НА ОПЕРАТОРА НЕЛЬЗЯ!!! уважаемве сотрудники ВТБ, если для Вас знакомо понятие «клиентского обслуживания» я прошу вас связаться со мной самостоятельно и согласовать время похода в МФЦ.  вуважаемый ВТБ! Я очень прошу навести порядок в обслуживании клиентов! То, с чем я столкнулся это треш. Я никогда больше не выберу вас в качестве банка, с которым хочется сотрудничать. Зачем вам физические лица, если вы не хотите работать для них?!