Как ВТБ зарабатывает во время пандемии

В очередной раз ВТБ отрабатывает какие-то странные схемы.   Вчера решила показать коллеге, как в приложении создавать заявления для внесения дополнительных платежей по ипотеке. Зашла в свое приложение, а там минус 250 руб (прибавила несколько копеек, которые  оставались на карте). Хорошо. Посмотрю.  В марте месяце приходит сообщение в приложении, что на карте недостаточно средств для оплаты услуги "пакет Базовый" Она будет отключена. Услуга по карте , которой с сентября 2019 года даже не пользуюсь, т. к. зарплатный проект перевели в банк Санкт-Петербург, который, к слову, при обращении в колл-центр, крутит новость о консультации по приостановлению выплат по кредитам из-за пандемии. Просят для подключения внести деньги.  Не вношу, конечно. Логично, что услугу подключить  не должны, об этом написано в мартовском сообщении.  Но! 15 апреля, ВО ВРЕМЯ КАРАНТИНА И САМОИЗОЛЯЦИИ,  мне подключают эту услугу. Списывая деньги, которых на карте нет. Мне не звонят, не присылают смс. Никакой информации, кроме сообщения в приложении, которое я бы даже не увидела, если бы не помощь коллеге. То есть присылать смс о кредитных предложениях, звонить по ним ВТБ мне может, а когда списывают у меня деньги, на смс и звонки решает не тратиться.  Сегодня я звоню по горячей линии, и не могу выйти на оператора, потому что там программа отправляет на сайт за всей информацией. И я не знаю, как задать вопрос, чтобы звонок перевели на сотрудника.  Больше всего меня заставляет нервничать ситуация, в которой это происходит. Когда люди трясутся, чтобы не потерять работу, не оставаться без денег, когда не знаешь что будет завтра,едешь на работу, рискуя своим здоровьем, если ты вдруг не закрыл все счета в ВТБ, банк затянет тебя в долги...