Ничего особенного, просто очередное мнение клиента

29.05.2020 03:17
2483
1
Оценка
5
Отзыв проверен
Являюсь клиентом шести банков (есть с чем сравнивать) в том числе и этого Банка, до этого пользовался, в основном, брокерскими услугами Альфы, но после последнего посещения офиса, загружен продуктами альфы по полной. Мне позвонили из контакт центра и сообщили о том, что у меня есть одобренное предложение по кредитной карте. После разговора я без всяких затруднений оформил карту в приложении (в приложении понравилась широкая настройка параметров предложения: вид карты, сумма и т.п. ) и выбрал для получения отделение у метро Бабушкинская на улице Менжинского. 26.05 обратившись в отделение попал к менеджеру по имени Мария, которая выдала мне карту и ещё раз рассказала о её преимуществах и основных моментах по тарифам, в том числе и о том, что на ту карту, которую я взял не распространяется бесплатное снятие кредитных средств (а я как раз планировал снимать).  Карту я естественно оставил, т.к. по ней хороший кэшбек баллами перекрестка, а проблему с получением наличных средств Мария предложила решить потребительским кредитом. Кредит оформили, в отличии от многих банков, без неистового навязывания гигантской страховки (правда страхование, хоть и не гигантское я все таки оформил) и очень оперативно - заполнение заявки вместе с принятием решения и выдачей кредита заняла не более 15 минут. Должен отдельно выделить работу менеджера, показавшей себя очень компетентным и приятным сотрудником. Мария была очень вежлива, рассказала всё необходимое понятным языком и всё делала очень быстро и оперативно. Так, что очень благодарен Марии и желаю ей удачи в дальнейшей работе! В итоге выходит у Банка хорошо устроено дистанционное обслуживание, есть довольно много интересных продуктов, информативный и не навязчивый контакт центр (может мне и просто везет, но именно из альфы мне пока не разу звонили с рекламой, звонки были только по делу, например забрать готовую карту или о уже одобренных предложениях), ну и конечно же действительно вежливые и компетентные сотрудники! Конечно, наверняка, у многих был и негативный опыт, но у меня по крайней мере пока, сложилось хорошее впечатление, надеюсь, что так будет и дальше. Просто накипело, решил написать своё мнение.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-13T10:22:13+03:00
Подскажите, пожалуйста, кроме оформления/получения кредита/карты, с какими еще вопросами вы обращались к сотрудникам банка? Приведите, пожалуйста, примеры качественного обслуживания с указанием даты события.
tubusbus
Конечно. Как я и писал, знакомство с банком началось, когда я захотел сменить брокера (для торговли акциями и т.п.), Альфа меня привлекла более выгодными тарифами, удобным терминалом (для торговли через ПК, «Альфа-Директ 4» ) и тем, что для меня был очень удобный список партнёров для снятия и пополнения карт в банкоматах без комиссий. Открыл я брокерский счет 19.07.19 в офисе «Площадь Ильича», помимо этого также приобрел Пифы «Леквидные акции» и открыл дебетовую карту. Еще раз обращался 24.12.19 в офис «Пресненский Вал». Тогда я оформил кредитную карту (100 дней) меня привлекла акция, которая действовала на тот момент. Картой пользуюсь до сих пор, всё устраивает, никаких проблем не наблюдалось. Одобрили и выдали за один визит в офис, на всё ушло около 20мин. Во время этих двух визитов, сотрудники всё сделали оперативно, были вежливы и произвели хорошее впечатление, к большому сожалению сейчас уже не вспомню имена именно тех сотрудников кто мне помог, но тем не менее хотел бы их поблагодарить. Как видно в офисы обращаюсь нечасто), Но довольно часто пользовался приложениями Банка («Альфа-Банк»(приложение самого банка) и «Альфа-Директ»(приложение для брокерского обслуживания)). В этих проводил обычные операции, при использовании затруднений не возникает, всё интуитивно понятно, всё понравилось. несколько раз обращался в поддержку, как через чат, так и по телефону, все вопросы решили быстро и оперативно. По приложению Альфа-Директ немного отдельно (это, наверное,больше относится к инвестициям, но знакомство с Банком началось именно с этого, поэтому напишу это тут). Могу сказать, что сравнивал с приложениями других брокеров и это если не лучшее, то одно из лучших это точно. Удобно отслеживать, когда и какая цена была, можно ставить отображение индикаторов (SMA, EMA, WMA),ставить лучи линии и т.д., вообще всё, что касается графиков оформлено очень удобно и приятно. Заявки есть не только маркет и лимит, но и стопы и стоп+профит, в идеале не хватает только трейлинг стопов (хотя в приложении их нет, они присутствуют в компьютерной версии(«Альфа-Директ 4» ) ), так же заявки можно даже в нерабочее для биржи время, в этом случае заявки находятся в чём-то вроде спящего режима до наступления торгов (недавно узнал, что оказывается в приложениях некоторых других брокеров заявки просто отменяются). Единственное чего на самом деле не хватает это информации по дивидендам, но думаю это и так скоро доработают. Также было бы удобно если бы было видно комиссию при сделках (хотя я понимаю, что на списанные комиссии смотреть не очень приятно, но так было бы и правда удобнее). Конечно, я понимаю, что не может быть идеального приложения, в котором было бы всё, и чтобы оно при этом не тормозило и всех устраивало), но желаю, чтобы оно с каждым обновлением приближалось к этому. Кстати, приложение вообще, довольно активно дорабатывают и оптимизируют. Так что хочу пожелать удачи сотрудникам Альфа Банка и Альфа Директа.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-05-29T13:52:01+03:00
Уважаемый клиент, спасибо за подробный отзыв. Мы рады, что сотрудничество с банком оставило столь положительные эмоции, и вы захотели поделиться ими с нами и читателями портала. Мы всегда прикладываем максимум возможных усилий для того, чтобы обслуживание в банке было комфортным для вас и приятно видеть, что вы замечаете наши старания. Мы с удовольствием передадим вашу благодарность Марии. Уверены, что для коллеги это будет дополнительным стимулом в работе. Желаем вам финансового благополучия и исполнения всех задуманных планов. Ваша Альфа.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка