Проблемы не решают

29.05.2020 11:22
5113
3
Оценка
1
Отзыв проверен
1. 24 февраля звоню в колл-центр - меняю категорию cashback. получаю подтверждение от оператора что новая категория вступает в силу с 25 февраля. 27 февраля делаю покупку в повышенной категории - обнаруживается, что категория cashback не изменена. Повышенный cashback не начислен. Составляю претензию №012-94491-03-20 от 04/03/2020. Срок рассмотрения 14 дней. До настоящего момента ответа на претензию нет - когда ответят не известно. 2. Как уже писали в других отзывах обманули с cashback за апрель - задним числом изменив условия и не предупредив об этом никак. 3. Оплачивал картой перелет, который не состоялся из-за covid. рейс отменен. Агент, который оформлял билет отказывается оформлять возврат. Позвонил в банк с просьбой об открытии спора по данной операции по процедуре ChargeBack, предусмотренной правилами международных банковских систем Visa/Mastercard. Никто в банке не знает как оформлять ChargeBack!!! На горячей линии вообще не понимают, что я хочу. ПМ принял заявление в свободной форме 12 мая 2020. До сих пор никто не связался. Увы, но такое отношение к клиентам, тем более премиальным считаю не допустимым. Если указанные выше вопросы не решаться буду закрывать карту и счет.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-13T17:58:49+03:00
01.06.2020 банк запросил у вас информацию. Если вы её предоставили, подтвердите, пожалуйста, в комментариях.
zztyres
2020-07-02T06:21:41+03:00
Информация предоставлялась неоднократно. по третьему пункту вопрос не решен до сих пор.
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
Азиатско-Тихоокеанский банк (АТБ)
2020-06-23T04:29:56+03:00
Олег Георгиевич, на Ваши обращения сообщаем, что денежные средства зачислены на Ваш счет. Cash-back за апрель начислен 11.06.2020 г., Cash-back за изменение программы лояльности от 24.02.2020 г. начислен 16.06.2020 г. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.

О банке

Народный рейтинг

41 место
3,02
средняя оценка
12.62%
решено проблем
554
отзывов
530
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Азиатско-Тихоокеанского банка

Карта нужна была здесь и сейчас. И мне не отказали

Оценка 5

Когда 28.07.26 пришла в отделение банка на Тихоокеанской в Хабаровске, то думала с высокой вероятностью уйду домой ни с чем. Хотела оформить дебетовую карту, но не была готова... Читать полностью

19.08.2026

Помогли перевести зарплату

Оценка 5

Изначально когда сделала в этом банке дебетку, была уверена, что лимит по кешбеку 3000 баллов это более чем достаточно... но не учла, что почти половину мне будет приносить только... Читать полностью

13.08.2026

Подсказали как вернуть 5000 рублей

Оценка 5

Редко нахожу время для написания отзывов, но в данном случае захотелось поблагодарить специалиста банка Марию Н. Обращалась 07.06.2026 на в отделение на ул.Кузнечная, 17 в... Читать полностью

05.08.2026

Быстро сделали карту и отнеслись лояльно

Оценка 5

Заказала по совету подруги в этом банке карту системы union pay. Пришла проконсультироваться как и что в отделение на улице 50 лет Октября в Тюмени. Думала ее придется ждать... Читать полностью

13.07.2026

Классная дебетовка и мне рассказали как сделать ее лучше

Оценка 5

Я давно пользуюсь дебетовой картой этого банка, мне она нравится из-за кэшбэка, очень уж полезные категории. Маркетплейсы, супермаркеты, фитнес - всегда есть что выбрать. Одно... Читать полностью

09.07.2026

Получение карты в отделение АТБ

Оценка 5

14.06.2026, в выходной день☝🏻 нужно было срочно получить карту Union Pay, перед поездкой в Китай. Поездка предстояла в эти сутки, вечером, т.е. карта нужна была прям ОЧЕНЬ СРОЧНО... Читать полностью

28.06.2026

Вопрос решил за 10 минут

Оценка 5

Дебетовой картой банка начал пользоваться совсем недавно, но вполне ей доволен. Не плачу за обслуживание, без комиссии снимаю деньги в любом банкомате, какой поближе и поудобнее. А... Читать полностью

19.06.2026

Продукты банка