Снятие обременения по ипотеке

Добрый день! 12.05.2020 Погасили ипотеку.   13.05.2020 Приехали в отделение банка для получения закладной и дальнейшего снятия обременения с квартиры. При личной встрече с представителем банка по адресу : Москва, Бульвар Энтузиастов дом 2., нам сказали, что закладная по нашей квартире не оформлялась банком, чему мы очень обрадовались, так как дело по снятию обременения должно пройти гораздо быстрее, (но не тут то было, в итоге). Сотрудник нам пояснил, что в течении 7 дней с нами свяжется ещё один сотрудник банка и назначит встречу. Начиная со следующего дня, после получения данной информации, я каждый день звоню в банк по 5 раз в день  и не могу получить, ни одного ответа, когда со мной свяжутся, когда снимут обременение. Мне постоянно дают разные номера телефонов, по которым не берут трубки, а если берут то перекидывают друг на друга. Ни кто, не может дать конкретные ответы, когда снимут обременение, когда свяжутся. Постоянно называются разные временные рамки. В итоге, сегодня 29.05.2020 после 5-ти звонков в банк, выяснилось, что моя заявка закрыта. При этом со мной ни разу, никто на связался, я каждый день звоню в банк с 14.05.2020 узнаю статус. И почему то только сегодня выяснилось, что заявку закрыли и нужно подавать новую и снова ждать, только не понятно чего!!! Очередного письма на почту с шаблонной отпиской ??? КАК МНЕ СНЯТЬ ОБРЕМЕНЕНИЕ СЕГОДНЯ ЖЕ??? ТРЕБУЮ СРОЧНО СВЯЗАТЬСЯ СО МНОЙ ПО СРЕДСТВАМ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ Или ПО СКАЙП, НАЧАЛЬНИКА ИПОТЕЧНОГО ОТДЕЛА, способного принимать решения, для разъяснения и разрешения моего вопроса - обращения.