Прошу ускорить процесс рассмотрения моего сообщения

Имею кредитную карту втб, платеж по ней я должна совершать 20го числа каждого месяца. 19 апреля 2020г мне пришло сообщение от банка, что к моей кредитной карте бесплатно подключена услуга "Кредитные каникулы". Следующий платеж 20.06.2020. Всю информацию о его размере я могу узнать в ВТБ-Онлайн. Зашла в личный кабинет проверить эту информацию, и действительно, стояла лишь дата очередного платежа - 20.06.2020 с прочерками во всех других строках, кроме всей суммы которую я должны внести. Прочитав выше описанное сообщение от банка и проверив личный кабинет, я расценила что грейс-период мне отложили до 20.06.2020, и никак иначе. Опираясь на вышеизложенное и тк в то время по всей стране и в г. Москва был введен строгий режим самоизоляции, в банк я не сочла нужным идти, решила что до 20 июня я совершенно спокойно могу не волноваться.  Через какое то время, (где то через неделю), зайдя в личный кабинет, я обнаружила начисленные проценты за грей-период (получается за 20 апреля) и была неприятно удивлена и сильно огорчена. Позвонила на горячую линию, описала ситуацию, молодой человек уверил меня что это техническая ошибка, которая будет устранена, и также уверил что моя дата платежа 20.06.2020 (22.06.2020). На данный момент эту ошибку не устранили, а начислили на меня еще проценты, за следующий грейс-период (получается за 20 мая). Отправила обращение в банк о том, чтобы отменили начисленные проценты за два грейс-периода, тк искренне считала что мой грейс-период продлен до 20 (22) июня 2020года, и это было подтверждено и в личном кабинете и на горячей линии банка.