"Не смогли" дозвониться

29.05.2020 20:12
2213
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Решила поменять пакет услуг у счета. В чате мне предложили выпустить новую карту,  с выпуском которой изменятся и тарифы по текущим счетам. Не знаю, действительно ли так - проверить не удалось.  Я решила выпустить ко-брендовую карту Яндекс.Плюс. Мне пришло сообщение, что в ближайшее время со мной свяжутся и уточнят детали доставки. Прошли сутки, но никто не позвонил. Я написала в чат. Оказалось, что у моей заявки статус "Клиент недоступен", хотя я находилась в зоне доступа сети все время и телефон не отключала (даже в лифте не ездила). Мне предложили ЗАПОЛНИТЬ ЗАЯВКУ ЗАНОВО. Ребята, что? Вы "попытались" мне позвонить, "не дозвонились" и теперь мне нужно заполнить заявку повторно? А если бы я не задала свой вопрос в чат? Это и есть знаменитая клиентоориентированность Альфа-банка? Да, у меня сейчас на счетах в Альфе нет средств. Может, это стало поводом "не дозвониться"? Хорошо, пусть тогда мои деньги продолжают лежать на счетах других банков.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-13T14:05:48+03:00
Спасибо за отзыв. С учетом комментария автора 05.06.2020 09:45 засчитываем оценку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-04T23:24:44+03:00
Уважаемый клиент, сотрудник телефонного центра действительно не смог дозвониться до вас для назначения даты и времени доставки. По данной причине заявка была отклонена. Мы будем рады видеть вас в числе наших активных клиентов, но для этого потребуется оформление новой заявки. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
51.91%
решено проблем
195 074
отзывов
194 246
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат комиссии

Оценка 5

1.09.20 увидела что 18 августа списали комиссию в размере 399 рублей, которую не подключала. Обратилась в поддержку, через бот альфа помощник отправила обращение, что ничего не... Читать полностью

09.09.2026

Обращение к оператору

Оценка 5

08.09.26 написала в чат поддержки альфа банка ,хотелось бы похвалить , скорость реакции и компетенцию оператора. Произошло списание, комиссия за оповещение, но данную услугу я не... Читать полностью

08.09.2026

Без заголовка

Оценка 5

Хочу поделиться своим случаем. 01.09.26 обнаружила списание денежных средств за подписку Альфа Смарт, которая, конечно, даёт много привилегий, возможность получать выгоду по... Читать полностью

02.09.2026

Быстро вернули комиссию

Оценка 5

Обратилась в поддержку 2 сентября в 16:00. Зашла проверить баланс, оказалось, что сняли комиссию за услугу, которую я не заметила. Написала в онлайн чат, сначала ответил ии... Читать полностью

02.09.2026

Комиссия за перевод

Оценка 5

1 сентября переводил отцу деньги по спб ,во время перевода не было указано что комиссия составляет 150₽,сегодня 2 сентября увидел в истории списание комиссии 150₽, обратился в чат... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв

Оценка 5

Обратился в чат, по приходящим мне счетам по ЖКХ, так как они была не мои, решил написать, ребята быстро разобрались с моей проблемой и удалили лишние счета, теперь они не приходят... Читать полностью

02.09.2026

Отзыв на сотрудника поддержки Альфа-Банка

Оценка 5

26.08.2026 обратилась в чат Альфа-Банка. Пригласила друга в данный банк за вознаграждение. В условиях акции "Деньги за рекомендации" для дебетовой карты было указано, что для... Читать полностью

02.09.2026

Продукты банка