Кредитные каникулы при кредитной карте не работают!

Люблю ВТБ, много с ним связано хорошего, но бывают ситуации, которые ставят в тупик и обнуляют мнение.  9 апреля 2020 получила смс с информацией о подключении программы «кредитные каникулы» к кредитной карте, которая анонсирована и на сайте банка. Можно было отказаться, но я не стала, так как в нынешнем периоде все способы экономии хороши. Если коротко, то минимальный платёж в апреле и мае вносить не нужно, а проценты за апрель и май будут суммированы и разделены на 6 частей, которые с июня по ноябрь будут включены в минимальный платёж, то есть проценты начислят, но не спишут.  30 апреля с моей Карты были списаны проценты. 1 мая я оставила заявку с просьбой разобраться с ситуацией, оператор сказал, что это технический сбой и что 11 мая будет ответ, ну и очевидно проценты вернут, подумала я. Но нет. Ничего не произошло, числа 14 я позвонила уточнить, когда мне вернут деньги, оператор пообещал, что в течение 5 рабочих дней. Но снова ничего не произошло. Я позвонила снова через 5 дней и новый оператор, долго выясняя вопрос, сообщил, что оказывается проценты 30 апреля списали за март и что мол все правильно, вам их не вернут, а программа начнёт действовать в мае, то есть в мае и июне проценты не спишут. Это было странно, но он так уверенно говорил, что я поверила и расслабилась, а зря. Сегодня 30 мая с карты вновь списаны проценты! Отличная помощь, ВТБ, программа работает на ура! Я снова позвонила в банк и оператор подтвердила, что проценты не должны были быть списаны в апреле и мае и и снова оставили заявку на решение вопроса и возврат процентов уже за 2 месяца - апрель и май. И теперь я буду ждать решение до 9 июня! Такая хорошая инициатива, поддержка и помощь и ничего не работает! Клиент 2 месяца пытается решить вопрос, операторы и сотрудники ничего не понимают сами и вводят в заблуждение клиента. В итоге то, что должно было работать автоматически, четко - не работает. Я прошу вернуть проценты, списанные за апрель и май и включить общую сумму, начисленных за этот период процентов в минимальный платёж по карте в период с июня по ноябрь 2020 г, в соответствии с условиями анонсированной программы, без необходимости в сотый раз звонить в банк.