Некомпетентность или намеренный обман?

Добрый день! Позвольте пояснить Вам причины отказа в возврате комиссии. 16.03.2020 Вы обратились в офис Банка, предоставляющий инвестиционные услуги, где Вам оформили распоряжение на присвоение индивидуального депозитарного кода и открытие индивидуального раздела в НКО АО НРД для учета ценных бумаг американских эмитентов, а также форму самосертификации W-8BEN для НКО АО НРД. В рамках данного распоряжения Вами была подписана Инструкция на осуществление действий для льготного налогообложения ценных бумаг американских эмитентов, в котором Вы просите направить форму W-8BEN для акцепта в НКО АО НРД, а также при необходимости присвоить Вам индивидуальный депозитарный код и открытие индивидуального раздела в НКО АО НРД для учета ценных бумаг американских эмитентов. На основании полученных от Вас документов Депозитарием Банка был получен акцепт формы W-8BEN, действие которой был установлен до 31.12.2023, а также Вам был открыт специальный раздел, предназначенный для перевода ценных бумаг американских эмитентов, учитываемых в НКО АО НРД для участия в корпоративных действиях по льготному налогообложению, с предусмотренным вознаграждением согласно тарифам Депозитария Банка. Удержанное Банком вознаграждение в размере 600 руб. является комиссией вышестоящего депозитария НКО АО НРД за акцепт формы W-8BEN. По результатам проверки фактов, изложенных в Вашем обращении, Банку не удалось найти подтверждения тому, что сотрудник действовал не в соответствии с Вашим запросом, а также учитывая, что Вами подписана Инструкция, в которой многократно указывалась информация, что форма W-8BEN будет направлена в НКО АО НРД, Банк не имеет оснований для удовлетворения просьбы, указанной в Вашем обращении. Согласно вышеизложенному Банк действует на основании Ваших поручений и в строгом соответствии с Регламентом и Условиями. Надеемся на понимание. С уважением, Команда ВТБ