Необоснованный отказ в предоставлении ипотечных каникул/реструктуризации

Здравствуйте. Я имею ипотечный кредит в ПАО СБЕРБАНК РОССИИ в г. Москва. В связи с пандемией короновируса потерял работу и с 30.03.2020 г по наст. вр. не работаю. На данный момент состою на учете в Центре занятости населения в г. Москва по району Нагатинский затон в качестве безработного. С начала мая я пытаюсь добиться от ПАО СБЕРБАНК решения в вопросе оплаты моего кредита, а именно оформить ипотечные каникулы или реструктуризацию в связи с потерей работы. Оформлял несколько раз  заявку на сайте, как у них прописано, с приложением всех необходимых документов, но приходит отказ в урегулировании задолженности без объяснения причин, в колл центре сотрудники банка не могут пояснить почему отказ, переключая с одного сотрудника на другого в итоге последний оператор коллцентра сообщил, что отсутствует документ основания, далее он мне зачитал список документов параллельно проверяя мои вложения в электронной заявке, далее последовала фраза: «У Вас приложены все требуемые документы, я не понимаю в чем проблема, попробуйте обратиться в офис отделения банка». 28.05. Я поехал в отделение банка по адресу г. Москва пр.кт Андропова, д.28 корп.2 для урегулирования вопроса, на что сотрудник в окне 19 сказала сейчас оформим заявку и вопрос решим, сняла копии всех документов и зарегистрировала. 30.05 пришло уведомление о том, что снова банк отказал. И так же сотрудники колл центра не могут объяснить причину отказа. Никто ничего не знает и не хочет вникать в суть проблемы. Сколько мне еще нужно заявок оформить чтобы банк пошел на встречу клиенту и выполнил свою работу или хотя бы дал чёткое обоснование причины отказа? 05.06.2020 Очередной платеж по ипотечному кредиту и если не решить проблему, то будет просрочка, чего мне бы не хотелось допускать. Так как все запасы денег исчерпаны. Я не отказываюсь от своих обязательств, и готов исполнять их, и уж тем более не хочу лишаться своего единственного жилья, но на данный момент из дохода у меня только лишь пособие по безработице, а это в 3 раза меньше оплаты по кредиту. Прошу помочь мне в решении моего вопроса, т.к. сотрудники банка не идут на встречу своим клиентам  в урегулировании задолженности, тем самым добиваясь просрочек по кредитам и вгоняя человека в еще большие долги.(клиентоориентированностью это нельзя назвать, ну и после подобных ответов «попробуйте ещё раз, вдруг получиться», «не знаю в чём причина, хотя Вы всё правильно сделали и документы вроде те..» - можно судит  о компетентности сотрудников, она на нуле)