Отказ в Кредитных каникулах

Являюсь ИП, имею ипотеку. Считаю неправомерным отказ Банка ВТБ в предоставлении мне Кредитных каникул.В ЦБ мне было дано разъяснение, что если вы являетесь ИП ,то вам предоставляется право выбрать один из путей заявления на Кредитные каникулы-в блоке про граждан (ст.6 Закона 106-ФЗ для физических лиц и ИП) или в блоке про бизнес (ст.7 Закона 106-ФЗ для субъектов МСП). Так как по статье 6  Закона 106-ФЗ у меня сумма ипотеки больше установленных лимитов, то я требовала кредитные каникулы по статье 7 Закона 106-ФЗ,в которой говориться: 1.Заемщик должен относится к субъектам малого и среднего предпринимательства (я соответствую этому пункту) 2. Осуществлять деятельность в наиболее пострадавших отраслях (моя отрасль -это розничная торговля одеждой  в специализированных магазинах с ОКВЭДом 47.71.1 и она включена в этот список) 3.заключить до 3 апреля [с кредитором кредитный договор , обязательства по которому обеспечены ипотекой(у меня договор заключен в 2018 году ). То есть ,если я подхожу под все эти условия, я вправе обратиться к кредитору с требованием приостановление исполнения заемщиком своих обязательств на срок до 6 мес. Хочется отметить, что Законом не предусмотрено предоставление заемщиком, который относится к категории МСП, кредитору каких-либо дополнительных документов (помимо требования об установлении льготного периода). Начиная с 1 апреля 2020 года мною неоднократно были направлены Заявления о предоставлении Кредитных каникул на ipoteka support@vtb.ru, ourcard@vtb.ru, info@vtb.ru, ipoteka support@vtb.ru, ourcard@vtb.ru, info@vtb.ru, ответами на которые были отписки со списком программ на сайте, по которым я не могу воспользоваться. У меня нет справки 2НДФЛ(я же ИП),я не сдаю 3НДФЛ (я на ЕНВД), я не могу принести справку о том, что я состою на бирже труда (так как я продолжаю деятельность как ИП, хотя все мои магазины в ТЦ закрыты пока до 6 июня 2020 г) и так же предлагалось заболеть COVID (но пронесло). Я оставляла обращения  на горячей линии, ответами на которые были отказы. Я приходила в отделение банка в период самоизоляции в надежде получить хоть Ипотечные каникулы по ФЗ от 1 мая 2019 года №76-ФЗ ,но документы не приняли ,так как программа только для физических лиц. С 20 апреля обещали ,что будет список документов для ИП ,но его нет до сих пор. На заявки через сайт на каникулы по Закону 106-ФЗ,мне приходили отказы. Я отправляла выписки по счетам, где видно, что доход упал на 100%. Хотелось бы отметить,что если ты, как ИП ,соответствуешь условиям статьи 7 Закона 106-ФЗ,то это означает, что я имею право требовать (не просить) предоставить Кредитные каникулы и сумма взятой ипотеки не играет никакой роли. Лимиты установлены только в ст.6. А ИП из пострадавшей отрасли может воспользоваться ст,7,где нет лимитов. Прошу установить льготный период 6 месяцев и дату начала считать 14 апреля, так мною отправлялись заявления о подключении каникул по Закону 106-ФЗ до этой даты. Прошу вас разобраться в этой ситуации, так как из-за того, что у меня просрочка по ипотеке (в результате не подключения каникул) мне отказано в зарплатном кредите под 0%. И этот отказ при звонке на горячую линию ЦБ считает не правомерным. Это уже будет следующая жалоба в ЦБ,"Опору России" и Роспотребнадзор.