Кредитные каникулы! Нельзя отказаться!

У меня ипотека с 2013 г. В связи со сложившейся ситуацией в стране осталась без дохода. При звонке в контактный центр (так как в нашем городе нет офиса банка) по поводу кредитных каникул  меня уверили, что никаких процентов я переплачивать не буду и график платежей просто сдвинется на 3 месяца и просто увеличится срок ипотеки. Мне не объяснили, что у банка есть просто кредитные каникулы (не связанные с законом 106 РФ), льготный период (они так назвали кредитные каникулы по 106 ФЗ) и каникулы по ипотеке. На сайте банка в первую очередь высвечивается вкладка: Кредитные каникулы, где очень расплывчато все написано. Я 12.05.2020 г. оставила заявку на кредитные каникулы (подразумевая именно отсрочку платежа на 3 месяца). Так как со мной не связался сотрудник банка, я позвонила в контактный центр и оставила заявку для связи с сотрудником банка. Естественно мне так никто и не позвонил. При очередном звонке на горячую линию оператор мне сообщил, что если у меня изменился график платежей, то заявка принята. Мне так же не предоставили предварительный график платежей для ознакомления.  Итог: Мне дали отсрочку в 3 месяца (в течении которых не вносятся платежи), но последующие 10 месяцев я просто буду платить непонятный процент в размере ежемесячного платежа (я посчитала, если бы я платила по графику то заплатила бы процентов чуть больше 28000,00 руб., а по новому графику получается я заплачу просто процентов больше 115 000,00 руб; при чем ни рубля не пойдет на погашения основного долга) С просьбой предоставить мне расчёты и чтоб со мной связался непосредственно сотрудник банка, а не просто оператор, ответ один-мы не можем предоставить данную услугу). При разговоре с оператором контактного центра она так же сказала, что банк принял на свое усмотрение дать именно такие каникулы. После того как я сказала, а где мое согласие на то, что решил банк, они начали говорить что я именно такую заявку и подавала. Позвонив Роспотребнадзор мне посоветовали позвонить на горячую линию Российского Банка (что я и сделала). Там меня проконсультировали и сказали, что я могу в любой момент отказаться от каникул (пока не прошел льготный период) и так же сказали, что срок рассмотрения 5 рабочих дней. 20.05.2020 г. я оставляла заявку о том, что  отказываюсь от данной услуги сославшись на Ст 6 п. 15 ФЗ №106. Мне пришло смс что заявку рассмотрят до 30.05.2020 г. (а это более 5 рабочих дней) 29.05.2020 я опять позвонила в контактный центр с тем, что мне так и не дали ответ, но оператор мне сказал, что банк отказал мне на основании того, что эти кредитные каникулы не относятся к 106 закону. Я тут же оставила еще одну заявку, в которой конкретно указала, что сотрудники контактного центра не предоставляют полную информацию о услугах банка и целеноправленно вводят в заблуждение клиентов, так же запросила на каком основании мне банк (в одностороннем порядке) одобрил именно свои услуги, не предоставив для ознакомления график платежей,  и повторно потребовала отключить мне данную услугу. Считаю, что банк неправомерно навязывает свои услуги и просто пользуется тем, что у многих людей сейчас сложная жизненная ситуация. Операторы контактного центра вводят в заблуждение клиентов банка. Почему при заявке с клиентом не связывается непосредственно сотрудник банка для уточнения всех нюансов. Если мне опять придет отказ на мою просьбу отключить данную услугу и вернуть прежний график, мне придется обратиться в Роспотребнадзор, Центральный Банк РФ и Прокуратуру.