Противоречивые смс, проблемы в передаче информации между службами банка и курьером

Добрый день! Я подал заявку на кредитную карту 29.05.2020 (пятница) в 21:37 Мск через сайт банка. Пришла подтверждающая смс о принятии заявки и указанием на принятие решения о выдаче в течение 2 дней: "Примем решение за 2 дня, отслеживайте статус заявки на tinkoff.ru/status"  29.05.2020 в 21:44 Мск пришла смс: "Встреча с представителем пройдет 31.05.2020 с 11:00 до 13:00"  30.05.2020 (суббота) в 09:39 Мск состоялся разговор с сотрудником банка по телефону +78005551661. Всё данные введённые мной в заявке через сайт были мной подтверждены. Сотрудник банка сообщила, что по рабочему стационарному телефону с работодателем связаться не получилось. Я ответил, что "и не сможете, поскольку суббота выходной день, звоните в понедельник". Сотрудник попросила мобильный номер того, кто знает меня по работе. Я ответил "наверное ничей дать не смогу, не все желают общаться с банками". Сотрудник сообщила, что заявка подтверждена. Мне придёт смс о решении.  30.05.2020 (суббота) в 10:07 Мск я перезвонил по номеру +78005551661 и сообщил через другую сотрудницу банка номер мобильного рабочего телефона лица, который подтвердит мою личность и мою работу.  30.05.2020 (суббота) в 13:16 Мск пришла смс: "Завтра с 11:00 до 13:00 встреча: [мой адрес]"  31.05.2020 (воскресенье) в 09:01 Мск приходит смс: "Извините, ваша встреча 31.05.2020 отменена. Мы позвоним в течение дня и назначим новую." 31.05.2020 (воскресенье) в 10:04 Мск приходит смс: "Сегодня с 11:00 до 13:00 приедет представитель Роман, [телефон Романа]".  31.05.2020 в 10:05 Мск звоню Роману. Роман отвечает, что ему пришла вначале заявка на выдачу карты и он собрался сделать мне визит. Но спустя время ему пришла отмена и он не пойдёт. 31.05.2020 в 10:08 Мск звоню на телефон +78005551661. Сотрудник сообщил, что да, заявка отменена. На вопрос почему пришли противоречивые смс, пояснил, что проблемы во взаимодействия и между разными службами банка, которые высылают смс каждая на своей стадии, не сверяя с общей ситуацией. Сотрудник рекомендовал мне оставить дополнительный мобильный рабочий телефон. Я сообщил, что вчера его передал сразу после первого звонка на горячую линию по телефону +78005551661. Уточнили. Действительно передал. Я спросил, почему тогда спрашивал с меня этот телефон сотрудник повторно. Получил ответ, что это была лишь рекомендация.  Итог, полная неразбериха. И это на старте работы с клиентом.