Кредитные каникулы!

Мною 17.05.2020г был подготовлен пакет документов на заявленный банком электронный адрес (2НДФЛ за 2019 и 2020 г копия паспорта), а так же составлено требование на предоставление кредитных каникул (которое требует банк и предоставляет бланк для заполнения на своем сайте). Согласно Федеральному закону  [u]№106-ФЗ О внесении изменений в Федеральный закон "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" и отдельные законодательные акты Российской Федерации в части особенностей изменения условий кредитного договора, договора займа[/u]", которым предусмотрена возможность для граждан и предпринимателей получить отсрочку платежей по кредитам и займам на срок до полугода в том случае, если они пострадали от снижения доходов в связи с пандемией коронавируса. Законом так же установлен срок рассмотрения до 5 дней (данные о сроках указанны на сайте банка). Сегодня, 31.05.2020г, банк так и не предоставил мне ответ на мое требование. Нет ни положительного, ни отрицательного ответа!!! Каждый день я звоню по несколько раз на горячую линию,но каждый раз слышу, что обращение не рассмотрено,что руководитель отдела занимается моим вопросом, и т.д.Каждый день я требую фиксировать мои звонки, но результата нет! Требую произвести проверку работы банка т.к он нарушает выше указанный закон и преднамеренно оттягивает решение по моему заявлению, так как 01.06.2020 у меня платёж по ипотеке и банк заставляет меня его просрочить (в течение 3 лет я всегда заранее минимум за 10 дней оплачивал кредитный договор, не допуская просроченных платежей и являюсь ответственным заёмщиком). Так же сотрудники банка обманывают, сообщая по телефону, что если решение будет положительное, то просрочка будет урегулирована. Но когда я уточнил будет ли произведена корректировка в БКИ, то сотрудник пояснил: «Нет, такая корректировка производится по заявлению клиента».Тогда о какой корректировки они вообще говорят?!! Я вообще сомневаюсь в адекватности и компетентности сотрудников горячей линии этого банка, а так же их руководителя, который с 25.05.2020г якобы лично занимается моим вопрос, и  уже неделю решить ничего не может!!!! Переносить дату платежа, на дату принятия решения  о предоставлении кредитных каникул, банк отказывается!  Прошу произвести проверку,исполнить мое заявление, и предоставить мне кредитные каникулы на 6 месяцев. Также предоставить мне письменный ответ о результатах проверки и наказаниях за несоблюдения федерального закона.