Банк не снимает обременение более 2 месяцев!

Добрый день! Я являлся ипотечным клиентом ВТБ Банка. 20.03.2020 прошла сделка по рефинансированию в банке Газпромбанк (ГПБ). 24.03.2020 деньги поступили на счет в ВТБ, сформировал заявление на полное погашение кредита. 25.03.2020 кредит погасился досрочно полностью, я позвонил на горячую линию ВТБ заказал закладную, со слов сотрудницы горячей линии срок обработки запроса и снятие обременения 30 календарных дней, посоветовала позвонить 25 апреля, но иногда обременение снимают за меньший срок.  Я звонил на горячую линию после 25 апреля, узнавал по поводу моей заявки, после чего со мной начал контактировать менеджер, со слов которого: "закладная не поступала в банк ВТБ, по двум возможным причинам: - Закладная не составлялась или не прошла гос. Регистрацию - После гос. регистрации, закладная осталась по какой то причине в Росреестре.  Банк сделал запрос в Росреетр на поиск и изъятие закладной, но до 30 апреля 2020 года органы Росреестра и МФЦ приостановили свою работу. Таким образом, сделать запрос на поиск и изъятие закладной в Росреестр, получить закладные по ранее поданным запросам, а также подать совместное заявление на снятие обременения в МФЦ в данный момент не представляется возможным. "  После чего мы постоянно находились в контакте с менеджером, он меня извещал о том что новостей нет, поскольку ситуация с карантином не изменилась, менеджер редко отвечает сразу по почте, чаще ответа приходится ждать более суток.   29.04.2020 Я позвонил в росреестр, они мне сказали, что "они работают штатно, проблемы в выдаче документов могут быть только из-за изменения в работе МФЦ, они хотят мне помочь - проверить статус заявления на выдачу закладной." Запросили у меня данные по заявке на снятие обременения. Я спросил у менеджера необходимую росреестру информацию - "регистрационный номер подачи заявления на выдачу аннулированной закладной, либо номер, который Росреестр прислал банку в ответном уведомлении на запрос банка на получение закладной". На что Менеджер банка мне ответил - "К сожалению, никакого номера нет, т.к. по свежим закладным Банк делает запросы так: архивариусу просто подается список закладных, которые необходимы Банку. Регистрационный номер присваивается, когда Банк подает запрос в Архив по более старым закладным. По нашей информации Ваша закладная находится в 003 приемной по адресу: проезд Завода серп и молот, д. 10." То есть в том МФЦ, где проходила регистрация первой сделки в марте 2019.  После этого всего новостей не было.   С 25.05.2020 согласно указу мэра Москвы в городе заработали 88 МФЦ, в числе которых: МФЦ о адресу: проезд Завода серп и молот, д. 10. 26.05.2020 я написал своему менеджеру, ответа на сегодняшний день - 31.05.2020 - нет.  Хочу отметить что прошло уже 2 месяца с момента подачи заявления на снятие обременения, в течение которых моя квартира находится в обременении банка, которому я ничего не должен, рассчитался с ним полностью. Перед всем этим исправно вносил все платежи и претензий к банку не было, одни положительные отзывы. Так же в течении этих 2 месяцев я плачу Газпромбанку платежи по повышенной ставке, поскольку не могу передать им в обременение квартиру. Прошу разобраться в моей ситуации, все сроки прошли, кроме меня это никому не нужно. Оставил такой же отзыв на сайте ВТБ 28.05.2020, никакой обратной связи. Пишу сюда в надежде, что тут кто-нибудь поможет!