«Отключённое» может быть не отключено!

Добрый день! Сегодня, 1 июня 2020 года, я обнаружила смс от 29 мая 2020 мне пришла смс о том, что у меня временно отключена услуга «карты+» из-за нехватки средств на счёте. Я была удивлена, т.к. всегда отказываюсь от платных банковских услуг, да и в целом даже не представляла, для чего она нужна. На «горячей линии» составила обращение по данному факту, попросила разобраться как, когда и кем она была подключена; также попросила вернуть денежные средства за то, что по факту было «подключено» (или списано, как не назови - суть не меняется) без моего ведома (29 апреля, как оказалось была и смс тогда, но на тот момент я была в больнице и могла попросту не заметить сообщение о списании). Ситуация из ряда вон выходящая, и я решила не дожидаясь ответа узнать сама через чат, как была подключена услуга. Оказалось, что она появилась с пакетом «Привиллегия» в рамках какой-то акции, о чём я тоже не была поставлена в известность. Но дело всё в том, что в конце марта - начале апреля 2020 года я приходила в отделение по адресу МО, г. Жуковский, ул. Ломоносова 4 и писала заявление на отказ от пакета «Привиллегия», а также просила аннулировать все услуги (в том числе и платные). Как я понимаю, их не собирались отключать, и сделали мне отсроченный «сюрприз». В чате консультант также заявила, что при подключении пакета «Базовый» (либо другого) все клиенты подписывают, что «ознакомлены» с условиями... т.е. некоторые сотрудники ВТБ считают нормальным на требование отключить всё платное - не отключать, а следом ссылаться на то, что рядом с «ознакомлен» стоит подпись? Если нужно было отдельное заявление на отключение той или иной услуги, то почему оно не было тогда предоставлено мне? Хотелось бы скорейшего разрешения данной проблемы и возврата суммы на счёт.