Нежелание работать или некомпетентность сотрудников банка

19.05.20г. посетил отделение банка для получения карты. При получении карты задал сотруднице вопрос о предоставлении льготного периода (бесплатного, на 6 мес.), согласно 106-ФЗ, на ипотечный кредит. Мне был предоставлен ответ, что это можно оформить дистанционно (по телефону) или в отделении, где есть ипотечный отдел. Важно, что при звонке на гор. линию, голосовой помощник переводит на кредитные каникулы, разработанные банком. А они на 3 мес. и платные. 20.05.20г. приехал в отделение, где ипот. отдел. При входе мне сказали, что для оформления льготного периода у них есть распечатанная инструкция, кот. мне выдадут, в отдел мне хода нет, т.к. все заняты и т.д и т.п. Только после того, как попросил пригласить руководство, у меня смерили тем-ру, попросили одеть перчатки и маску, меня пропустили в отдел, предварительно куда-то позвонив. Зайдя в отдел, который кстати делит площадь с корпоративным отделом, увидел картину маслом: 1(ОДИН)! клиент на весь зал,  и 10-12 сотрудников банка сидят за компами. Они все заняты, на вас времени нет. (Но  сходить на улицу втроем у них время есть. При мне собрались и пошли). Ладно, проехали. Вышла ко мне сотрудница, взяла мои справки НДФЛ, попросила подождать, и, ушла куда-то. минут через 5-10 приходит и говорит, что я подхожу под программу льгот. периода, и надо заполнить заявку в личном кабинете (ВТБ-онлайн) с помощью чата с ботом. (Почему это нельзя было сделать 19.05. в другом отделении не знаю? Или не хотят, или не умеют, или не знают. ) Попросил сотр. помочь мне в этом. Она заполнила заявку, дала мне бумажное заявление, сказав, что в течении 5 (календарных) дней (специально спрашивал каких) мне придет смс уведомление об одобрении или нет (до сих пор ничего не приходило, а прошло уже 12 дней). Если одобрят, то надо заполнить это заявление и со справками принести им. (ЗАЧЕМ??? Почему нельзя всё оформить сразу, в один день?). 21.05.20г. звонок из банка. Оператор говорит, что я оставил заявку на льготный период на автокредит, но она не видит этого кредита в базе. Оказывается, что сотр., которая оформляла заявку, сделала её на потр. кредит и автокредит (которого не было никогда). Специально или нет, не берусь утверждать. С оператором оформили заявку на ипотеку. Но и это ещё не всё.  Т.к. я тел. разговор не записывал, решил попросить исправленную заявку выслать мне на эл. почту. И тут начались танцы с бубнами. На все мои запросы через эл. почту ответ был один, что по незащищенному каналу, коим является эл. почта, ответ не предоставляется. По смс ответ не предоставляется. Код для доступа в ЛК по смс - пожалуйста. Но никаких ответов на конкретно заданный вопрос.(Хотя в ответах на данном сайте г-жа Мамедова отвечает противоположное). Звоните в департамент клиентской поддержки, с которым никто не связывает, и не знает номера. На горячей линии переключают с одного оператора на другого, при этом каждому надо рассказать о своей ситуации. В личном кабинете высветился льготный период, но никаких смс до сих пор не было. О звонках вообще молчу. Надо ли заполнять заявление, в каком виде, куда его нести?  После всего этого возникают вопросы: 1. Если сотрудники некомпетентны, то почему их приняли на работу? 2. Если они не хотят выполнять свои обязанности, то почему они работают?