Три месяца препятствуют продаже ипотечной квартиры

Я была ипотечным заемщиком банка ВТБ. И вот сейчас я, человек с идеальным кредитным рейтингом, не могу продать свою ипотечную квартиру уже три месяца, потому что банк ВТБ это препятствует. В конце 2018 года ВТБ продал мою закладную банку ДОМ.РФ Тут всё окей, они имеют на это полное право, для меня условия договора остались прежними, я даже не переживала. 16 марта 2020 мой покупатель (уже одобренный заемщик банка ВТБ) подал заявку на выкуп моей квартиры. Выяснилось, что нужно пройти какой-то небольшой квест, чтобы банк согласовал это с ДОМ.РФ. И что вы думаете? Прошло три месяца, они до сих пор не согласовали!  Я за это время выплатила 150 000 рублей ежемесячными платежами по ипотеке. Мой покупатель уже готов отказаться от покупки, а я его искала целых полгода! Вы меня в рабство что ли взяли?  Теперь ипотечный отдел в лице Елены Г. говорит, что "ситуация обездвижена" (я не знаю, что это значит, она не пояснила), скидывает ответственность на "Отдел сопровождения", который занимается вопросом. И вишенка на торте - С ОТДЕЛОМ СОПРОВОЖДЕНИЯ НЕЛЬЗЯ СВЯЗАТЬСЯ! ПАРАМ-ПАМ-ПАМ. То есть я, конечно, могу попытаться через горячую линию, но вероятность того, что меня будут динамить, очень велика - потому что нет конкретного ответственного человека и они перекладывают друг на друга ответственность. Почему у меня нет своего ипотечного менеджера или почему мне не дадут сейчас одного конкретного человека для решения этого вопроса? Почему я должна бегать по горячим линиям и стучаться во все двери? Это так ВТБ ценит своих заемщиков? Для меня нет "ипотечного отдела", "отдела сопровождения" или какого-то другого. Вы для меня - банк ВТБ, который не может у себя внутри решить вопрос, кто за что отвечает. А я тем временем продолжаю платить ипотеку, проценты капают каждый день. Совести у вас нет.