Отвратительное отношение к клиентам

01.06.2020 19:24
3139
Оценка
2
Отзыв проверен
Сегодня я позвонил в ГПБ. Вопрос у меня касался погашения ипотеки. Т.к. в онлайн банке я не смог найти то, что хотел пришлось обратиться на горячую линию. Сразу мне не понравилось то ,что девушка сказал "у нас идут работы поэтому время ожидания может составить до 30мин" На вопрос что за работы такие (что там, интернет перекопали ?) внятного ответа я не получил Мало того, что я в принципе считаю свинством держать на телефоне человека 30 мин , да еще и спокойно ему это озвучивать. Но далее девушка сказала "ну 30 мин это максимум, обычно все гораздо быстрее" Я собирался поужинать, поэтому решил проверить. Поставил телефон на громкую связь и поехали. Переключили меня на  4.47 минуте разговора. Терпение мое лопнуло в 38.30. Почти угадала! Я прождал безрезультатно 34мин Кроме того, мне совершенно непонятно, почему если вы так несусветно заняты, не взять мой телефон и не перезвонить самим, это сейчас норма даже в довольно не выдающихся фирмах, я уж молчу про такие организации как банк, которые все судя по интервью прям невероятно инновационные и цифровизованные. Но такое простое проявление клиентоориентированности вами не практикуется (так мне сказали по телефону) Настоятельно прошу вместо того чтобы ваши сотрудники рассказывали как мой звонок для них важен, САМОСТОЯТЕЛЬНО перезвонили мне когда оторвутся от важных дел и ответили на все мои вопросы. Звонил сегодня, 1,06,  10мин назад
Газпромбанк
Газпромбанк
2020-06-02T17:02:45+03:00
Здравствуйте! Извините, пожалуйста, за доставленные неудобства. Информацию уже передали нашим коллегам, чтобы исключить такие ситуации. Сегодня в ходе телефонного разговора вам была предоставлена информация по вопросам. Если возникнут дополнительные вопросы - обращайтесь! С радостью поможем! Будем благодарны, если вы отметите решение проблемы в комментариях к отзыву. С уважением, Анжелика, команда экспертов Газпромбанка

О банке

Народный рейтинг

14 место
3,45
средняя оценка
24%
решено проблем
7 526
отзыва
7 451
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Газпромбанка

Ипотека

Оценка 5

Обратились по вопросу оплаты неустойки по ипотеке третьим лицом. По приглашению СМС-сообщением на 30.06.2026 г. вопрос был не решён. Обратившись уже на следующий день, т. е. 01.07... Читать полностью

05.07.2026

Консультация со специалистом банка по имени Эльвира по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита

Оценка 5

Обратился в контакт центр Газпромбанка по номеру телефона 88001000701 по поводу частично досрочного погашения ипотечного кредита. Ответила специалист Эльвира. Все подробно... Читать полностью

16.09.2025

Благодарность

Оценка 5

Нужно было получить справку о полном погашении ипотеки, но не было доступа в личный кабинет, обратилась в офис обслуживания. Вопрос решился достаточно быстро. Так же заранее... Читать полностью

14.08.2025

Числится действующая ипотека в вашем банке

Оценка 4

Здравсвуйте, собственно проблема в названии, на мне числится ипотека в вашем банке в национальном бюро кредитных историй. Номер договора прикреплен. Но 1) Ипотека не на мне... Читать полностью

13.05.2025

Понравилась консультация в контакт-центре

Оценка 5

Звонил сегодня на горячую линию в 13:42 18.01.2025. Спросил у сотрудницы консультацию про кредитную карту 100 %, где то я про нее слышал. Она мне сообщила, что данная акция уже не... Читать полностью

18.01.2025

Благодарность за качественную консультацию

Оценка 5

Имею ипотеку в этом банке, обращался на горячую линию 01.10.2024 по вопросу замены страховой компании, предоставили перечень страховых, оператор сообщил полную информацию была... Читать полностью

28.10.2024

Профессиональный подход

Оценка 5

Выражаю благодарность И-ной Александре - ведущему ипотечному менеджеру Департамента розничных продаж Газпромбанка (Москва, пр. Вернадского) за профессиональный подход по... Читать полностью

17.10.2024

Продукты банка