Кредитные каникулы - навязанная банком услуга

Между мной ибанком ВТБ заключен ипотечный договор. 6 мая 2020 года я неоднократно звонила на горячую линию ВТБ узнать нюансы условий предоставления кредитных каникул. Каждый раз я получала от сотрудников банка неполную и противоречивую информацию. В один из звонков сотрудница банка предложила мне оформить заявку на кредитные каникулы, сообщив при этом, что у меня до момента активации этой услуги в течение 5 (пяти) дней есть возможность отказаться от  услуги. Я воспользовалась этим предложением и оставила устную заявку на предоставление 3-х месячных кредитных каникул, расценив данную заявку как предварительную и не налагающую на меня в течение 5 дней никаких обязательств. Ни один из сотрудников банка не разъяснил мне, что в результате кредитных каникул увеличивается моя долговая нагрузка перед банком в виде начисленных процентов. На следующий день 7 мая я посетила отделение банка ВТБ по адресу: г. Саратов, ул. Советская, 51 с целью аннулирования моей заявки по предоставлению кредитных каникул. Специалист банка подтвердила, что кредитные каникулы еще неактивированы, но отказала в приеме заявки на аннулирование, сообщив, что она должна быть оформлена на горячей линии. В этот же день по телефону горячей линии я составила обращение №CR-6968669. Подавая обращение об отказе отданной услуги, я отказываюсь от подачи документов, необходимых для оформления кредитных каникул и заключения дополнительных соглашений к кредитно-обеспечительной документации.  В 10-дневный период рассмотрения заявки с 7 по 17 мая я неоднократно обращалась на горячую линию по поводу скорейшего решения моего вопроса, т.к. срок выплат по ипотеке 15-18 числа. Сотрудники банка заверили, что проблема будет решена в ближайшее время, и мне необходимо внести деньги на текущий счет для своевременного списания ежемесячного платежа по ипотеке в рамках договора, что я и сделала 16 мая 2020. Рассмотрев мое обращение только 17.05.20, сотрудник банка сообщила, что мне отказано в отключении услуги «кредитные каникулы» по причине отсутствия технической возможности. Мне пояснили, что теперь я обязана в 30-дневный срок предоставить необходимые документы для оформления каникул. В противном  случае банк вправе отменить  кредитные каникулы, что повлечет начисление неустойки за просроченные платежи. Таким образом, банк принуждает меня воспользоваться дополнительной услугой, которая влечет серьезное увеличение моей долговой нагрузки перед банком, что является прямы нарушением законодательства РФ. На основании вышеизложенного прошу: Списать денежные средства с моего текущего счета согласно графику погашения ежемесячных платежей по действующему между мной и банком договору. Исключить начисление банком каких-либо неустоек, процентов и штрафов. Аннулировать заявку от 6.05.20 года на подключение услуги кредитные каникулы. Предоставить письменные ответы на обращение №CR-6968669 от 6.05.2020 и на данное обращение от 18.05.2020. [b]Итог:[/b] данное обращение я отнесла 18 мая в офис ВТБ по адресу г.Саратов,ул.Московская, 101 (на моем экземпляре есть  печать о принятии за подписью Б-ой А.С.) Обращение было зарегистрировано 21 мая под №CR-6996267 с обещанием рассмотреть его в срок до 31 мая. 1 июня на горячей линии ВТБ мне ответили, что пока решения нет. [b]По факту: [/b]в личном кабинете ВТБ график платежей продлили на ГОД. С переплатой более 440 тыс. рублей. Прошу руководство ВТБ срочно разобраться с данной ситуацией. Результаты решений по обоим обращениям выслать на указанный в обращении №CR-6996267 почтовый адрес, а также продублировать на указанный адрес электронной почты.