Банк прислал смс о кредитных каникулах

Банк ВТБ очень сказочный. Первое мое знакомство с его сказками произошло, когда у меня уперли карточницу и PayPass'ом стянули 10 тр (в разных местах, где-то около 11 операций за час, в радиусе пешей доступности). Естественно, обратился сразу в банк, в тот же день:- Давайте я вам напишу заявление? Хитрый банк не взял с меня заявление(хорошо, что у меня кучу доказательств, что я его оповестил и меня убедили ничего не писать), да даже не оповестил о наших с ним отношениях по 161-ФЗ, по которому он должен был вернуть деньги, ведь никакие данные я никому не передавал.. А когда я написал претензию после обработки транзакции(как убедили меня в банке), ответил, что я обратился в банк поздно, ахаха А вторая сказка случилась со мной вчера. Банк ВТБ, когда началась пандемия, 20.04.2020 прислал мне смс: - Уважаемый, вам подключены "Кредитные каникулы". Следующий платеж 20.06.2020.  21.04.2020 смотрю в личном кабинете - да, действительно, грейс заканчивается 20.06.2020. Ну думаю, как хорошо, как раз мне Емирайтс вернет деньги за билеты, да сразу и погасит задолженность. А сейчас смотрю - банк начислил процент, тысячу рублей.  Это получается, я сейчас не плачу по кредитке?! А как же кредитные каникулы, о которых мне написал банк?! Техподдержка молчит, отвечает бот. Буду опять писать в Центробанк, выяснять как должен был себя вести банк. В общем, мой вердикт, абсолютно неприятный банк, клиентов готовы обмануть практически везде, начиная от навязанных страховок на кредиты и заканчивая обычным банковским обслуживанием, регулируемым федеральным законом. Емирайтс вернут деньги за авиабилеты, рассторгну договор.