Самоизоляция по Ренессански

02.06.2020 10:11
1948
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел отказаться от дебетовой карты, баланс 0, в дальнейшем пользоваться не планирую.  Обратился по телефону на горячую линию, говорят, что надо лично приехать в банк. Карту через интернет-банк заблокировал. Дважды через обратную связь в личном кабинете, направлял обращение с просьбой не выставлять счет за обслуживание карты, т.к. в связи с самоизоляцией (мне 71 год) попасть в банк лично не могу. Сегодня пришел очередной 3-й счет за обслуживание карты, которой я не пользуюсь и пользоваться не буду. Такое впечатление, что банк понятия не имеет о вирусе и о предпринимаемых мерах по борьбе с ним.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2020-06-04T17:19:38+03:00
Добрый день. В рамках проведенной проверки нам не удалось подтвердить факт вашего обращения в банк с вопросом о закрытии карты. За текущий год зафиксировано несколько звонков от вас в службу поддержки клиентов. Так, в январе месяце вы дважды звонили для уточнения информации по тарифному плану карты и условиям перевода средств со счета. При этом остаток с карты был переведен 03.02.2020 года в приложении, где спустя два дня вы ее и заблокировали. На протяжении марта, апреля и мая месяца вы неоднократно заходили в мобильное приложение, где отслеживали начисления по карте и получали отчет по операциям. В приложении, действительно, есть возможность направить обращение в банк через кнопку "Обратная связь". Для этого необходимо выбрать продукт, по которому возник вопрос, и ввести его текст в отведенном поле, после чего нажать на кнопку "Отправить". Однако таких запросов от вас не получали и по итогам анализа действий, совершенных вами в мобильном банке, можем сообщить, что они не направлялись. Отметим, что для закрытия карты не обязательно приезжать в офис, оставить соответствующий запрос можно по телефону горячей линии. Счет закрывается в течение 30 календарных дней. С Уважением, Ренессанс Кредит
werth
2020-06-10T15:00:05+03:00
В настоящее время по горячей линии приняли заявку на закрытие карты, спасибо. Однако, должен заметить что звонки на горячую ранее были и я действительно получал отказ с аргументом что я должен дично явиться. То что Вы не видете мои звонки то это легко обьяснимо. У меня 4 номера телефона и я с дачи звоню с того, номера у какого оператора сигнал лучше. Обращения из личного кпбинета я дважды направлял и если они не зарегимтрирлваны, то это техническая проблема у вас. Действительно, после нажатия кнопки отправить текст имчезает и понять ушло сообщение или нет невозмлжно. Но я все делал корректно. Тем неменее, констатирую что инциндент исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,00
средняя оценка
38.5%
решено проблем
700
отзыва
690
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Ренессанс Банка

Ошибочно пополнила карту, просрочку отменили

Оценка 5

3 июля 2026 года мне нужно было внести платеж по кредиту в Ренессансе. Я перевела деньги через СБП и по привычке не проверила, куда именно они зачисляются. Оказалось, что сумма... Читать полностью

06.08.2026

Доставку карты оперативно перенаправили курьером

Оценка 5

 Оформляла перевыпуск виртуальной карты в Ренессансе, и изначально доставка планировалась Почтой России на домашний адрес. Но 11 июля 2026 года я поняла, что в ближайшие дни меня... Читать полностью

04.08.2026

Допуслуги, которые не отключить!

Оценка 4

В июне я оформил дебетовую карту банка. Спросил у сторудника, можно ли будет самостоятельно отключить все услуги, если таковые мне не понадобятся. Сотрудник сказал, да. Все услуги... Читать полностью

03.08.2026

Супер спецы

Оценка 5

Иногда бывают системные глюки, и в этот раз глюк сработал именно на мне. Сидел, пытался сам натыкать, но почему-то, хоть вроде и все правильно делал, не привязывалась карта. Просто... Читать полностью

15.06.2026

Отличный сервис

Оценка 5

Я не так давно вернулась в Россию, до этого несколько лет работала в Европе. И, соответственно, необходимо было в срочном порядке переделывать карты и счета под формат мира. Когда... Читать полностью

15.06.2026

Ошибся в цифре при переводе

Оценка 5

Хочу похвалить поддержку в мобильном банке. 20 апреля пополнял свой кредит переводом из другого банка и походу ошибся в одной цифре в номере счета. Понял это только когда увидел... Читать полностью

25.04.2026

Помогли с бесконтактной оплатой и картой МИР

Оценка 5

Заходил в отделение в Марьино, это было 10.04.2026 около 11 утра. Моя старая карта другого банка перестала работать в некоторых терминалах, и я решил завести себе МИР в Ренессансе... Читать полностью

24.04.2026

Продукты банка