Невозможно создать обращение

[url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-35-50.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-35-50.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-36-22.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-36-22.jpg[/url] [url=/away/?url=https%3A//disk.yandex.ru/client/recent%3FidApp%3Dclient%26dialog%3Dslider%26idDialog%3D%252Fdisk%252Fphoto_2020-06-02_10-35-54.jpg]https://disk.yandex.ru/client/recent?idApp=client&dialog=slider&idDialog=%2Fdisk%2Fphoto_2020-06-02_10-35-54.jpg[/url] Добрый день. Пыталась оставить обращение через мобильный банк. Но сделать это не удалось, т.к. чат бот пишет, что не понимает что я хочу от него. Поэтому напишу тут. Ситуация следующая: 31.05.2020 мною были куплены билеты на рейсы 72Z5d1 на мое имя  на сумму 9170. Т.е. со своей карты я совершила оплату на сумму 9170 рублей.   После оплаты, 01.06.2020 пришло смс от сотрудников авиакомпании об отмене рейса. Так как рейс был отменен вынужденно, то я обратилась к сотрудникам авиакомпании с просьбой вернуть деньги. Но они отказали мне в возврате денежных средств, предложили лишь оформить ваучеры  на последующие поездки, что является незаконным. Отказали в выплате денежных средств на карту. На данный момент пострадавших насчитывается более 3000 людей и глава Роспотребнадзора в своем обращении к компании Ютэир сказала, что данное действие незаконно. На основании пункта 227 приказа минтранса России от28.06.2007 №82 «об утвержденииФедеральных авиационных правил „Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей,грузополучателей“ Вынужденным отказом пассажира от перевозки признается отказ в случае  отмены или задержки рейса, указанного в билете. Кроме того,  В соответствии с пунктом 116 ПриказаМинтранса России от 25.09.2008 № 155  »Об утверждении Правил формирования и применения тарифов на регулярные воздушные перевозки пассажиров и багажа,взимания сборов в области гражданской авиации"  В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с вынужденным отказом пассажира от перевозки пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена. Поэтому  все рейсы, отмененные из-за коронавируса, признаются вынужденным отказом, и деньги за билет должны быть возвращены полностью. Я уже связывалась с представителями авиакомпании и они отказали в возврате денежных средств. Скриншоты приложу Но так как авиакомпания нарушает закон и не возвращает мои денежные средства, прошу сделать ЧАРДЖБЭК, так как услуга не была оказана в полном объеме, а авиакомпания уже отказалась от ее выполнения. Считаю свое требование обоснованным.