Закладная с нарушение ФЗ-103, ст 17

Добрый день! Сделала полное досрочное погашение ипотеки и запросила закладную,  но срок назвали 30 дней... Это на каком такой основание ? Вам закон не писан ?  102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. 21 мая закрыла ипотеку.  26 мая попросила прокомментировать нарушение  закона и дать официальный ответ,  который я хочу отправить в ЦБ РФ и уточнить о нарушение законы со стороны ВТБ.  Со мной должны были связаться сотрудники подразделения в г. Новосибирск и в итоге на 02.06.2020 звонка не поступило.  Пришлось повторно звонить на горячую линию и  там не смогли дать внятный ответ.  Составили 2 обращение ( номер CR-7025238 ):.  1. запрос ,что бы со мной связались и 2.   Разобраться по какой такой причине  мне так и не перезвонили сотрудники единственного отделения( в которое попасть нельзя без записи предварительной- просто закрывают дверь у носа!).   Жду и надеюсь на  официальный ответ ( обещали направить письмо или позвонить).  Так же тут хотелось бы получить ответ  от представителей банка ВТБ  и сообщить людям об нарушение законы  со стороны банка и подумать перед заключением сделки . Спасибо!