Неделю не могу оформить заявку на снятие обременения

Добрый день! Не довольна работой ипотечного отдела. Приобрела ипотеку в 2019 году 3 млн под 10,45%, приходила писала заявление на понижение процентной ставки- отказали, потому что я не мать с 2 и более детьми Хотела рефинансировать ипотеку в вашем же банке, предлагали рефинансирование под 8,3 , но с увеличением суммы на 500 тыс, где логика не понимаю....В итоге рефинансировала ипотеку в другой банк. 27 мая 2020 года, погасила ипотеку, пришла в отделение на Парк Победы (там подписывала ранее документы на ипотеку), чтобы взять справку о закрытии и написать заявление на снятие обременения МФЦ с моего строящегося объекта. Мне сказали что там отдел работает на удаленке и отправили на Римскую (там находиться центральное ипотечное отделение), я поехала туда - 27 мая 2020 года это отделение в 16.00 было закрыто, была девушка одна, которая сказала мне что они сегодня не работают, приезжайте завтра с 9 до 20.  Чтобы не ездить каждый день я позвонила в колл-центр, чтобы уточнить точный график работы и спросила, как лучше поступить мне в данном случае. Мне молодой человек сказал, так как у вас только снятие обременения без закладной, вам нужно записаться в МФЦ (в смс было указано 2 адреса: Пресненская и Тверская) и позвонить по номеру телефона, к вам подойдет наш менеджер и вы все оформите.  1 июня я записалась в МФЦ на Пресненскую, в итоге в этом МФЦ мне сообщают что сделки проводят только по Москве в этом отделении, Московскую область не принимают.  Ваш менеджер который был со мной в МФЦ удивился почему меня не предупредили про Московскую область и порекомендовал позвонить в колл-цент и оставить заявку на решение этого вопроса онлайн без посещения офиса. Я позвонила, оставила заявку вчера, девушка мне сказала, что заявка принята и со мной свяжется специалист, которому нужно будет предоставить документы. Сегодня 2 июня 2020 года, со мной до сих пор никто не связался. Меня целую неделю гоняют туда-сюда, предоставляя разную информацию, а вопрос до сих пор не решен.  Я прошу разобраться с данной ситуацией, потому что вопрос одного дня, чтобы принять документы и обработать заявку. При чем объект еще строиться, закладную мы с вами еще не оформляли ( и слава богу), с объекта просто нужно снять обременение в МФЦ от представителя вашего банка. Мое время деньги, потому что пока вы тянете этот вопрос я переплачиваю другому банку на 2 процента больше пока не решу вопрос с вами!