Снятие обременения

Ипотека выплачена в 2018 году, но банк до сих пор не удосужился снять обременение с квартиры. При общении в мобильном приложении банка оператор дает одну информацию, затем перезванивает, извиняется, и говорит, что эта информация была верна только при рефинансировании ипотечных кредитов. Через горячую линию оформляю обращение в отдел по сопровождению ипотечных кредитов, они пишут в программе, что информацию предоставили по электронной почте. В электронной почте ничего нет. Снова звонок на горячую линию, мне говорят, что мне предостаили информацию, я прошерстила всю электронную почту сверху донизу, писем от банка нет. На 11-й минуте разговора с оператором горячей линии выясняется, что моя электронная почта была указана с ошибкой (хотя в программе банка есть ВСЯ информация обо мне, спам от банка до меня почему-то регулярно доходит). И теперь нужно снова оставить обращение, чтобы они мне заново отправили ответ на мой вопрос. Переслать письмо, которое уже было отправлено, оператор не может!!! Переключить на сотрудника ипотечного центра оператор не может, надо знать ФИО. Проконсультировать по моему вопросу опретор горячей линии не может, может только оставить очередной запрос. Общение с ВТБ напоминает просто театр абсурда. Я у вас беру ТРЕТЬЮ ипотеку, вы думаете, вы не налажали при выдаче хотя бы одной из них? Вы хотя бы элементарное действие можете сделать? Я у вас запросила документы для снятия обременения в электронном виде - с ЭЦП, вам сложно заверить их ЭЦП и отправить клиенту на электронную почту? Это дело ОДНОЙ минуты!!! В стране самоизоляция, но клиентов нужно гнать лично в МФЦ, потому что банк не справляется с элементарной задачей. Доколе?!! Каждый раз надеешься, что уж в этот-то раз всё будет в порядке, но нет. В ВТБ - это просто система и отвратительный сервис.