3 недели на поиски ответа на вопрос, почему отклонили возврат средств

Сбербанк сложно назвать клиентоориентированным банком,потому что он очень большой, очень солидный, очень государственный и очень незаинтересованный в мелких клиентах «физиках». По крайней мере, именно такое впечатление складывается, когда обращаешься с очередной проблемой с платежами и тебе отвечают, что к сожалению «мы ничего не видим в нашей системе, пояснить ничего не можем, оставляйте заявку, ждите ответа в установленном порядке». Мне наконец-то вернули деньги и прислали чек на почту за неиспользованные авиабилеты в связи с ситуацией пандемии по всему миру. Деньги должны были прийти на карту с которой я и платила за эти билеты. Я, к сожалению, пользовалась картой VISA Cбербанк(по иронии судьбы, карта Аэрофлот). Ждала возврат, но дождалась СМС с номера 900, о том, что Сбербанк отклонил операцию возврата платежа. В контактном центре мне ничего пояснить не смогли, причины произошедшего неизвестны. Якобы, не видят моего платежа. (Интересно, а почему я его вижу в своем приложении Сбербанк-онлайн?) Предложили оставить заявку в установленном порядке. Написала (№200601-0197-647400). Сегодня мне продлили «разбирательство» до 19 июня! Сумма для Сбербанка, наверное, небольшая, поэтому неважная. А для меня, сидящей в режиме самоизоляции, с уменьшающимся окладом с каждым месяцем, эти деньги действительно серьезные. Что специалисты банка будут выяснять три недели – сложно предположить. Повлиять все равно ни на что невозможно… Срок в три недели на решение вопроса о том, почему же они отказали мне в зачислении на карту возврата моих собственных средств считаю просто издевательством в сложившихся обстоятельствах.