Некомпетентность сотрудника Альфа банка

В апреле месяце я обратилась на горячую линию Альфа банка с целью изменить дату платежа с 23 на 28 число. Сотрудник мне ответил, что в данный момент дату  изменить не получится, но я могу воспользоваться кредитными каникулами с отсрочкой на 2 месяца и она изменит дату платежа к следующей выплате. На что я дала своё согласие. 14 апреля мне пришло уведомление , что по вашему договору подключена услуга Кредитные каникулы на срок 2 мес. и следующий платеж 23.06.2020. В итоге 23.05.2020 пришло уведомление об оплате ежемесячного взноса по кредиту до 28.05.2020. При долгих разбирательствах с горячей линией и составления претензий, мне сообщили, что согласно общим условиям предоставления кредитных каникул от банка , изменение даты платежа во время каникул запрещено. Поэтому произошло изменение в графике по вине не компетентности сотрудника банка. И мне на данный момент выставляют задолженность по кредиту ,начисляют штрафы и возможно испортиться кредитная история. В связи с пандемией у меня сейчас сложная финансовая ситуации и я бы не обращалась тогда в банк за каникулами. Почему по вине некомпетентного сотрудника должна страдать я и моя семья. Я готова оплачивать кредит как и положено по графику с 28.06.2020. Мне ни кто не может объяснить и помочь в решении данного вопроса (неоднократно обращалась на горячую линию, где мне отказали в повторном обращении), поэтому я пишу здесь ,чтобы все знали что для Альфа Банка не имеет значение важности своего клиента и банк не ценит его.  До этой ситуации я всем рекомендовала Вас  как надежный и честный банк, но сейчас сплошное разочарование . Ваши сотрудники портят вам репутацию и вы лишились еще одного клиента.