Отвратительная работа мобильного приложения! Пропадают карты и деньги!

01.06.2020 обнаружила отсутствие карты в мобильном приложении и соответственно денег тоже! Нет возможности ни перевести, ни оплатить услуги, ни пополнить банально мобильный. Второй день при наличии денег живу без них... снять тоже не могу, тк МИРом не пользуюсь, а делала перевод на мультикарту ВТБ в этом самом приложении... В службе поддержки по 100 раз перенаправляю на разных специалистов и полное ощущение, что проблему даже не пытаются исправить. Ждите говорят, может один день ждите , а может и два...а может и через месяц карта ваша появится, а пока ждите.... Карта была ещё оформлена в банке Москвы и с момента слияния с втб начались проблемы!  Банк стал вроде один , а вот счёт моей карты в втб Никто не видит. Вроде не мои проблемы... а вот нет, приходится искать отделения, которые работают с картами банка Москвы...дурдом Так ещё у карты срок закончился в мае (тк картой не пользовалась, то особо и не следила за сроком ее действия) И почему то мне сказали , чтобы снять деньги с расчетного счета необходимо написать заявление и рассматривать его будут 35 дней! помнится мне я уже пробовала так делать и деньги мне выдали сразу после написания заявления. У втб изменилась политика ? Чтобы получить свои деньги клиенту надо ждать больше месяца? или специалисты втб неверно консультируют!? И кстати что ещё очень интересно... в мобильном приложении появилась новая карта, которую я не оформляла. Ну подумала может банк перевыпуск без меня сделал, так вот только баланс на ней 0... вопрос: откуда, зачем и почему без моего ведома мне банк оформляет карты нулевки? Очень уж огорчена работой банка ВТБ... зато оценить приложение и работу оператора они не забывают спросить и делают это всегда оперативно!)