Сотрудники ВТБ понимают в инвестициях меньше меня "чайника" или сознательно выставляют на комиссию

Добрый день! Это мой второй отзыв про инвестиционные услуги ВТБ. Первая проблема была в том, что для постоянных клиентов предлагается тариф только с депозитарной комиссией, хотя у банка есть тарифы и без нее. Ссылку на него оставлю потом в комментарии, чтобы не повторяться здесь. Подставу с тарифами я "проглотил" и все-таки решил пользоваться услугами брокера ВТБ. Теперь вот новая история, от которой я честно говоря в шоке, обошлась она мне к счастью не очень дорого по состоянию на сегодня ~ 1500 руб. = 600 руб. это прямые потери (комиссия за продукты которые я не просил) + около 15 долларов США упущенной выгоды налогообложения. Я до сих пор не могу понять это неквалифицорованность персонала или умышленная подстава на комиссии и налоги, как в случае с тарифами. 20 марта 2020г. я обратился в отделение г. Серпухов, ДО "На крупской", чтобы инициировать оформление формы W-8BEN с целью уменьшить налогообложение акций, приобретенных на СПб бирже с 30% до 13% (10% эмитентом + 3% самостоятельный отчет перед ФНС). В офисе все было хорошо, уточнили что эта форма для СПб биржи, заполнили подписали и я уехал. Комиссией данная услуга облагаться не должна, я узнавал предварительно по телефону, это же мне подтвердили при оформление документов. В апреле я несколько раз звонил в Департамент брокерского обслуживания ВТБ, узнавал статус заявки. В связи с короновирусом она исполнялась дольше, но это объяснимо и в этой части у меня вопросов нет. Я наконец услышал заветные, что форма обработана и дивиденды теперь будут облагаться 13%, а не 30%. но 20 мая 2020г., как говорится "без объявления войны" я случайно замечаю, что у меня списано 600 руб., начинаю выяснять. [Опущу подробности процесса выяснения, а то и так слишком много букв получается] В итоге узнаю, что форму оформили в отделении для какого-то другого рынка, поэтому она облагается комиссией и на дивиденды по акциям с СПб биржи не распространяется, хотя является абсолютной 100% копией формы подписанной мной в отделении. [Я открыл брокерский счет в самом конце февраля, и считаю себя полным "чайником" в этих вопросах, но ВТБ называл себя одним из лидеров рынка брокерских услуг и анонсировал, что имеет компетентных специалистов] Я действительно собственноручно подмахнул документы, которые мне дали в офисе не зная что есть разновидности применения формы W-8BEN и юридические основания для списания комиссии есть. Прошло почти 2 недели, как я понял какую подставу мне сделали сотрудники ВТБ, пытался получить вменяемую обратную связь по телефонам и через формы банка на сайте, к сожалению - никак. В прошлый раз я не поставил оценку, но теперь можно смело поставить заслуженную "1". После длинной и эмоциональной речь выше :) у меня остается несколько вопросов, возможно риторических: 1. Отвечает ли сотрудник банка/брокера, который оформил клиенту платную услугу, которую тот не просил, но из-за недостаточного уровня своей финансовой грамотности клиент не смог проконтролировать действия? 2. Почему имея документ подписанный клиентом,  банк/брокер не может инициировать процедуру чтобы распространить его действие на ценные бумаги на рынке СПб? После долгих выяснений оказалось, что документ для внебиржевого рынка и для СПб биржи на 100% совпадают. Почему банк/брокер отказывается выполнить действия, о которых клиент просил изначально имея на руках все необходимые документы? 3. Кто отвечает за упущенную выгоду, которую клиент несет сначала по причине ошибочных действий сотрудников, а после выяснения ошибки в результате бездействия сотрудников банка/брокера? Вывод: клиент обязан быть квалифицированнее сотрудника ВТБ.