Несостоятельность клиентской службы

Проблемы у ВСЕХ клиентов банка начались в марте, когда банк решил переустановить программное обеспечение, да так и не смог сделать это должным образом - практически месяц были сбои в выполнении операций, невозможно было зайти в свой аккаунт и тд. Какие-то проблемы, спустя 3 месяца, банку удалось решить, а какие-то остались. 1)Мне  с марта месяца перестали приходить СМС-уведомления о начислении %, причем только по ОДНОМУ из вкладов. Все мои вопросы банку по какой причине это происходит,  были проигнорированы. 2)Я вхожу в свой онлайн аккаунт по коду на карте, также кодом подтверждается каждая операция. В марте месяце, когда нужно было сделать 5-10 попыток чтобы войти в аккаунт из-за технических проблем в банке, произошел перерасход кодов и их практически не осталось. Я задала вопрос представителю банка здесь, на сайте, о возможности изменить на вход по смс уведомлению. Был получен ответ - "это возможно только в офисе". С этим бы не было проблем, если бы не введенный всемирный карантин. Я нахожусь в другой стране и попасть в Россию не представляется возможным, по ОБЪЕКТИВНЫМ причинам - самолеты попросту не летают. И неизвестно когда карантин закончится. 3)8 мая, 2020 я написала заявление в банк (через личный кабинет) с просьбой изменить вход и подтверждение операций с кода карты на смс уведомление, учитывая сложившиеся обстоятельства или предложить другой способ решения проблемы. Было получено сообщение, что ответ будет дан в течении 14 дней. Банк проигнорировал мое заявление вообще - до сих пор никакого ответа нет. Я обратилась к представителю банка в соц сети и после предоставления всей персональной информации, предствитель исчез. Я опять поинтересовалась: " Вы планируете дать ответ? Когда?" получен ответ: "Да, конечно, пока ищем варианты, чтобы помочь вам. Пока нет конкретного решения. Как только будет информация, напишем, обязательно" Это было последней каплей. Это банк или что, если позволяет себе такой ответ - "как только - так сразу". Это похоже либо на неприкрытое издевательство либо на вопиющую некомпетентность и нежелание решать проблемы клиентов. Если необходимо, то я готова пройти всю необходимую идентификацию, телефон привязан а аккаунту, то есть я не указываю новый номер. Ситуация в мире и стране чрезвычайная, каких еще не было, банку бы следовало как-то адаптироваться к ней, а не оставаться в каменном веке с непроходимой ригидностью, требуя явиться в офис на ковре -самолете. Это плохо сказывается на репутации, да и противозаконно это - лишать человека доступа к его средствам по НЕ завмсящим от него причинам. Итак - 3 выше названные проблемы. Хотелось бы получить ответ.