Накопительный счёт

Доброго времени суток. В последнее время стала очень разочарована банком ВТБ24, хотя являюсь его давним клиентом. В этот раз у меня возникли вопросы по их накопительному счету (не накопительному счету "копилка", а просто накопительному счету). По условиям размещения денежных средств на данном накопительном счёте проценты начисляются в зависимости от срока давности открытия счета. И как мне объясняли сотрудники (не один человек, а несколько!) из контакт центра если мой накопительный счёт был открыт более чем 12 месяцев назад то на данный момент процентная ставка должна составлять на нем 5%. Но в данном банке уже не в первый раз слова расходятся с делом, и в итоге обещанную ставку я конечно же не получила. В добавок эти же самые сотрудники уверяли меня что что процент на остаток начисляется ежедневно в 00.00 часов, несколько раз уточнив что речь идёт именно о простом накопительном счёте, а не "копилке". По факту опять же начисление производится на минимальный остаток который был на счёте в течение конкретного месяца. Я очень разочарована некомпетентностью сотрудников банка, которые консультируют клиентов по телефону горячей линии. Если банк не может в итоге предоставить процентную ставку которую обещает, так почему не объяснить клиенту данную информацию. Прошу рассмотреть мой отзыв, улучшить осведомленность своих сотрудников по продуктам банка и предоставлять достоверную информацию своим клиентам, и предоставить ту процентную ставку по накопительному счету, которая прописана в условиях данного счета. Заранее спасибо