Невозможно получить документы и невозможно добиться никакого ответа

10.04.2020 подала в офисе вСанкт-Петербурге, ул. Долгоозерная, д. 14 запрос на выдачу документов на бумажных носителях (2-НДФЛ, брокерский отчет, расчет НДФЛ). 12.04.2020 позвонили из офиса и устно сообщили об отказе выдать документы якобы по той причине, что клиент самостоятельно через личный кабинет заказывает эти документы. 12.04.2020 позвонила контактный центр департамента брокерского обслуживания (88003332424) и мне ответили, что в личном кабинете невозможно заказать документы на бумажных носителях (нет такой технической возможности), и что в офисе, вероятно, неправильно оформили мой запрос. В офисе же утверждают, что запрос был оформлен правильно. 20.05.2020 написала письменноеобращение на сайт департамента брокерского обслуживания по адресу: [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url] обращение с вопросом: почему небыли выданы документы и как их получить, после чего мне пришло СМС-сообщение: «Вашеобращение зарегистрировано под номером CR-6997925 и будет рассмотрено в срок до 31.05.2020». 01.06.2020 отета не было, позвонила в контактный центр (88003332424) сказали, что ответ будет. 02.06.2020 ответа нет, написала письменное обращение опять на сайт: [url=mailto:broker@vtb.ru]broker@vtb.ru[/url] с просьбой дать ответ. Сегодня 03.06.2020 снова позвонила в контактный центр (88003332424), уже сказали, что срок ответа – месяц со дня обращения (в сообщении было сказано - 31.05.2020). В итоге на сегодня 03.06.2020 (уже прошло почти 2 месяца с 10.04.2020 со дня подачи запроса) -  нет ни документов,  ни ответов на запросы и обращения, ни разъяснений, ни понимания, как вообще можно добиться от банка этих документов. Прошу ПАО ВТБ ответить: почему с 10.04.2020 нет ни документов и нет никаких ответов и разъяснений? КАК получить документы?